10月7日，中国航协发文回应“东航空姐跪地道歉”事件。中国航协称，东航航班客舱服务中，餐车偶发触碰旅客，当班乘务员、乘务长多次致歉并开展服务补救后，该旅客仍对乘务员进行言语攻击与威胁。目前，东航已完成证据固定并正式报案。中国航协表示，乘务员人格尊严和履职权益受法律保护，旅客辱骂、恐吓工作人员已超出正常维权边界，涉嫌违反民用航空法和治安管理处罚法，并呼吁旅客文明乘机、理性维权。

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