看病求医,求的就是从头到尾完整的诊断。不少人为了把病情摸清楚,宁愿多花钱抢专家号,盼着能得到专业细致的诊疗。成都一名姑娘的就医经历,却让很多病友直呼感同身受,满心期待挂上专家号,最后只拿到一沓检验单据。
身体不舒服的她早早赶到医院,打算直接挂普通门诊,谁知导诊告知当日普通号全部约满,仅剩九十余元的专家号可以选择。虽说价格高出普通门诊不少,但想着专家经验更足,姑娘咬咬牙完成缴费,坐在候诊区静静等候叫号。
好不容易轮到自己进诊室,还没来得及细细讲完全部症状,专家很快开出多项检验项目,叮嘱她先做完全套检查,拿着报告单再来复诊。姑娘没有多想,立刻奔赴各个检验窗口,排队等候抽血、拍片,一上午来回奔波,耗费不少时间精力。
等全部项目做完,手里攥着厚厚的报告单折返诊室,眼前的一幕让她瞬间愣住。专家已经结束半天的出诊,直接离岗下班。姑娘连忙找当班护士咨询接下来该怎么处理,得到的答复有两个选择:要么花十八元重新挂普通门诊,请普通医师解读报告;要么等到这位专家下一次出诊再来。
听完这番话,姑娘心里的委屈一下子涌了上来。自己多花钱选择专家门诊,本意是请这位专家综合研判病情。可整场就诊下来,专家仅仅开出检查项目,根本没有给出诊断结论。耗费时间排队、抽血拍片,到头来想要解读报告单,还得再掏一笔挂号费,相当于高价挂的专家号,仅仅换来了几张检查申请单。
姑娘把这段糟心的就医经历发到网上,迅速引来大量网友留言讨论,大家看法各不相同。有人晒出自己相似的经历,曾经花两百元挂专家号,做完CT、验血等多项检测,等到下午医生上班,仅仅开出几十块的药物。
很多网友提出疑问,专家门诊售卖的服务,难道仅仅只是开具各类检验单吗?患者多掏挂号费,想要的是专家结合全部检查结果给出诊疗方案,而不是只负责开单,解读报告的环节直接缺位。
也有人一针见血地点出问题所在:检验多久能拿到结果、医生出诊时间,全都由医院安排掌控,并不是患者能够决定的。最后因为医生半日出诊的排班,造成报告出来人已经离岗,这个后果不该全部转嫁到病人身上,更不该让患者二次付费挂号。
大家并不是反对看病做检查,很多病症的确需要各项化验数据辅助判断。但专家出诊的整套流程,理应提前规划妥当。预估患者做完检验拿报告还能来得及复诊;如果半天时间接诊量饱和,也可以安排院内医生做好工作交接,接手解读报告,而不是简单一句重新挂号了事。
挂号消费本质上是一场服务约定,患者付了专家门诊的费用,期待的是一整套完整诊疗,绝非只完成开单这一步。倘若只开检查、不看报告成了常态,高价专家号,岂不是成了一张单纯开化验单的入场券?
看病就医从来不是一关接着一关的闯关游戏。医院排班、检验时长、医生交接,都是院内需要协调好的环节。真正贴心顺畅的就诊体验,是把每一位患者的诊疗流程闭环做好,不让大家满怀希望而来,拿着一堆报告单无处问诊,白白浪费金钱与时间。
医疗服务的初心,是帮患者查明病痛,合理的流程衔接,才能让专家的专业能力真正落到实处,不让大家多花的挂号费,变成一笔只开检验单的花销。
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