近日，揭阳市交通运输局依法查处多起出租汽车、网约车违法违规典型案例，现予以曝光警示。希望广大从业者引以为戒，守法经营。

案例1私自取消平台订单，无证非法营运

近日，市交通运输局执法人员在揭阳潮汕国际机场开展执法检查时，查获一辆涉嫌非法营运的小型轿车，车牌号码为粤M****。

9月20日10时50分许，该车驾驶员通过某顺风车平台接单后，与乘客协商取消平台订单，从外市搭载3名乘客前往揭阳潮汕国际机场，运费线下约定，乘客通过微信扫码支付。执法人员现场核查时，当事人无法出示车辆道路运输证，亦未取得巡游出租汽车经营许可，涉嫌未取得营运资质擅自从事经营性载客活动。

执法人员完成调查取证、制作询问笔录后，确认违法事实成立，依法对当事人立案调查。

案例2网约车线下加价，遭拒后擅自取消订单

近日，市交通运输局接到政务热线投诉举报：乘客呼叫网约车后，驾驶员要求线下加价，遭拒后擅自取消订单。市局执法部门快速响应，第一时间启动调查处理。

经查，9月21日8时31分，乘客通过某出行平台预约粤VD7***网约车。驾驶员抵达上车点后，以平台计价偏低为由，要求乘客额外支付费用；遭到拒绝后，无正当理由取消订单、终止预约运输服务。

接到投诉后，执法人员第一时间调查取证、制作询问笔录，认定驾驶员无正当理由未按承诺提供预约服务行为属实，依法对当事人立案调查。

案例3网约车中途甩客，服务态度恶劣

近日，市交通运输局接到12328交通运输服务监督热线投诉举报：乘客乘坐网约车途中被驾驶员赶下车。执法部门快速响应，启动调查处理。

经查，乘客通过某出行平台预约粤VDP***网约车。车辆运营途中，驾驶员与乘客发生口角，言语态度不当，在行程未结束、未抵达目的地的情况下，强行驱赶乘客下车，擅自中止网约车运输服务。

执法人员调查取证、制作询问笔录后，认定驾驶员途中甩客行为属实，依法对当事人作出行政处罚。

案例4合规网约车脱离平台揽客源，变相非法营运

近日，市交通运输局执法人员在揭阳潮汕国际机场开展夜间巡查时，查获一起网约车线下揽客案件，涉事车辆为粤VDG***。

经查，9月19日21时14分许，该车驾驶员通过某出行平台接到订单后，主动联系乘客协商取消平台订单，刻意脱离平台监管，在机场网约车上客点与乘客线下议定运费130元，约定载客前往普宁市。现场核查发现，当事人虽持有网约车人、车合规资质，但未取得巡游出租汽车经营许可。

执法人员随即完成调查取证、制作询问笔录，确认当事人规避监管、私下议价载客的违法事实成立，已依法对当事人立案调查。

执法部门温馨提示

网约车驾驶员接单后，应严格按照平台约定提供服务。线下加价、私下议价、无故拒单、中途甩客、服务态度不规范等行为均属违规。不得因收益偏低或自身原因，拒绝、中断运输服务。对侵害乘客权益的行为，交通执法部门将依法查处，并通报平台企业落实主体责任，加强从业人员教育管控。

同时提醒：持有网约车资质，不代表可以私下接单。网约车资质仅限于在平台合规接单营运。取消平台订单、脱离监管、线下议价、私下收费载客，均属规避行业监管的经营性载客活动，依法构成非法营运，系执法重点打击对象。私单营运缺乏平台轨迹记录、安全监管及平台保险保障，一旦发生事故或纠纷，乘客维权困难，从业人员亦将面临行政处罚，得不偿失。

未取得出租汽车、网约车经营许可的车辆，不得以顺风车、顺路搭载、临时帮忙等名义从事有偿载客经营。机场、车站、商圈等重点区域实行常态化严查，心存侥幸、违规营运的，一律依法从严查处。

全市出租汽车、网约车从业人员要以案为鉴，牢固树立守法经营、诚信服务、文明从业理念，严守行业法律法规，自觉规范营运行为，共同维护安全、有序、文明、规范的客运市场环境。

揭阳市交通运输局将持续聚焦机场枢纽、重点路段、夜间高峰等乱象高发点位和时段，保持常态化高压执法态势。继续落实路面巡查、热线快处、典型曝光、行业宣教等工作机制，从严整治非法营运、网约车违规乱象，压紧压实平台企业监管责任，持续净化辖区客运市场秩序，全力保障群众安全、便捷、舒心出行。