10月7日，“张雪机车售后客服”发布情况说明，就9月23日一名女子连麦张雪、称男友出事故住进ICU无法提车、退款申请被驳回一事作出回应。

事情要从9月23日说起。当天，张雪在直播间处理售后问题时，一名女子连麦称，她男朋友此前预定了一台820R机车，却在9月初上班时出了小事故，人住进了ICU，目前无法提车；之前联系客服想退车，却被驳回。

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连麦截图

张雪听后当场表示可以退车，并询问对方与客服沟通时有没有说明过这一情况，女子回答“说了”。

张雪随即表示：第一可以退车，第二如果经济上有困难，张雪机车可以帮忙，第三客服会一起帮助她男朋友。连麦结束后，张雪还称要给处理此事的大区经理记大过，并考察其人品。

然而，10月7日官方发布的情况说明，却让事件出现反转。

“张雪机车售后客服”发布关于9月23日女子连麦张雪称其男友出事故住进ICU无法提车，提出退款申请却被驳回一事的情况说明。

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张雪机车售后客服发布的情况说明截图

10月8日上午，据媒体报道，张雪机车售后客服工作人员表示，“张雪机车-售后客服”抖音账号是张雪机车的官方账号，发布的情况说明是经核实后发布的；张雪在连麦时称给大区经理记大过，经核实大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。

截至发稿，涉事女子一方暂未就张雪机车的情况说明作出公开回应。这一事件后续走向，还有待双方进一步提供信息。

19楼（my19lou）综合自都市现场、极目新闻、界面新闻、九派新闻、海报新闻

编辑：2711

审核：INN LUU

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