近年以来，工商银行咸阳分行深耕集约运营精细化管理，持续强化全流程业务质量管控，通过完善考核机制、细化过程管控、精准网点帮扶等系列举措，全行集约运营各项数据监测、考核指标全部达标，集约运营管理质效实现稳步提升。

健全考核机制，层层压实运营管理责任。该行严格落实集约运营质量考核办法，聚焦“业务集中退回率、直通率、远程拒绝率”三大核心指标，结合总省行通报典型业务差错，搭建分层分级考核体系，考核结果直接与运营主管、网点负责人绩效薪酬挂钩，并纳入支行季度综合考评，以刚性考核传导管理压力，逐级压紧压实网点、支行、条线各层级运营管理主体责任。

紧盯流程管控，抓实日常精细过程治理。该行持续强化集约运营专管员履职管理，推动各项运营规章制度、标准化操作要求落地执行，筑牢业务合规操作根基。日常实行数据常态化监测分析机制，专管员每日跟踪研判运营指标，对高频退回、高频拒绝业务及重点经办人员重点盯防，主动对接上级条线沟通业务难点，实时做好业务指导。针对指标滞后支行，下沉一线摸清业务堵点，点对点协助补齐运营管理短板。

精准靶向赋能，多措并举开展网点帮扶。该行推行 “一行一策” 专项帮扶机制，为薄弱网点配备专人定点帮扶，建立动态监测台账，持续跟踪高频差错业务并现场指导整改。业务集中管理方面，下发直通率考核标准及提升方法、凭证受理审核扫描基本规定等提示，统一规范前端受理标准。远程授权管理方面，编制远程授权高频拒绝明白纸，分类梳理差错场景、深挖问题根源，“一对一”上门辅导问题网点，全面规范柜面操作行为，稳步提升全行集约运营整体质量。

后续，工商银行咸阳分行将常态化固化现有管理成效，持续深化集约运营全链条管控，精准破解运营痛点难点，稳步提升业务直通办理质效，以高效、规范的运营管理助力全行高质量发展。（石瓅 李福平）