国庆假期亲子游热度高涨，一些家庭亲子外出入住酒店时，遇到现实问题：大床房睡不下一家四口，亲子房又一房难求，不少家长只能把标间两张床自行拼接，凑成宽大床铺方便孩子同睡，但这一行为让酒店保洁人员负担加重。有保洁发帖吐槽，客人自行拼床后，退房时需要重新搬开复位床铺，体力消耗大，直言“一天下来老腰都要废了”。
一边是带娃出行，为孩子睡觉问题犯难的家长；另一边是节假日满负荷工作，反复搬床的保洁人员。不少网友呼吁，酒店应当优化房型供给，匹配亲子家庭的实际住宿需要。
10月8日，经视直播记者以消费者身份致电多家酒店，了解各家对于拼床的实际处理方式与亲子房型配置情况。
全季酒店上海人民广场威海店客服介绍，酒店设有家庭房，配置一张1.5米大床加一张1.2米小床，可以适配四口之家入住。该房型全店仅有9间，约占全部客房比例的5%。针对拼床需求，该酒店不反对床体拼接，客人提出要求后，可由保洁工作人员协助把两张标间床推到一起。客服表示，国庆期间门店暂未出现大量客人自行拼床、加重保洁负担的情况。
广州三元里亚朵酒店，设有名为几木双床房的特色房型，搭配1.5米、1.2米一大一小两张床。该房型门店仅有5间，约占全部客房比例的10%。普通标准双床可以拼接，住客既可以自己操作，也可以联系酒店工作人员帮忙完成，门店并未出现保洁因拼床工作量激增的投诉。
武汉光谷皇冠假日酒店有摩登双床房型，部分房间为两张1.2米床预先拼接完成。其余客房床体固定无法移动，无法现场拼床，客人下单后可以备注，酒店优先分配已经拼好床的房间。该酒店定位偏向商旅，出差客群居多，暂无计划进一步扩增拼接亲子房型。
记者了解到，部分酒店已经可以提供协助拼床服务，但真正适配多孩家庭的现成亲子家庭房占比普遍偏低，节假日很容易被订满。
针对亲子家庭拼床引发的供需矛盾，武汉商学院熊文杰教授表示，住客拼接床铺，没有损坏酒店家具设备，只是简单推移床体，保洁后续复位的额外工作量处在可承受范围。酒店服务应当以消费者实际需求为出发点。
熊文杰建议，酒店可以主动挖掘亲子消费市场，在假期或旅游旺季拿出一部分客房提前拼接成加宽大床，打造专属亲子房型，还可以搭配童趣装饰，既可以防止孩童睡觉时坠落，提升家庭入住体验，也能够当作特色产品吸引亲子客源。
至于拼床带来保洁工作量增加的问题，属于酒店内部管理范畴。酒店可通过绩效、排班等内部方式对保洁人员予以适度倾斜，不应由消费者为此买单。酒店管理方主动适配家庭出游的住宿诉求，才能更好释放亲子游消费潜力，让游客住得舒心，也兼顾一线工作人员的实际处境。
来源：经视直播 B48
热门跟贴