“那天家里突然有急事，我以为这趟肯定白跑了，没想到工作人员递给我一张‘续办卡’，下午回来不用重新排队，直接接着办，执照很快就拿到了。”近日，在霍林郭勒市政务大厅办理个体工商户设立登记的何先生语气里仍透着惊喜。一张小小的“续办卡”，让他成了霍林郭勒市“首办负责制”的又一位受益者。

当天上午，何先生到霍林郭勒市政务大厅办理个体工商户设立登记。业务受理过程中，家中突发急事催他返程。放在以往，这次离开意味着需要重新取号、重新排队、重新说明情况，“白跑一趟”几乎是定局。但这一次，窗口工作人员主动递上一张“续办卡”，卡面清晰标注了首办责任人姓名、联系方式、办理进度与咨询热线，相关信息也同步录入“续办卡”管理台账。当天下午，何先生凭卡直接回到原窗口，由原工作人员无缝衔接继续办理，很快顺利拿到了营业执照。

这一暖心场景的背后，是霍林郭勒市全面推行的“首办负责制”。该机制在“首问负责制”基础上迭代升级，构建起“事前建档、事中跟进、事后回访”的全链条闭环服务体系。“一人到底”的专属服务模式，让群众只需对接一名工作人员；“内部流转”的极简办理模式，依托专门台账逐项登记受理时间、办事材料、办理进度、剩余流程、办结时限，实现业务全程可追溯、进度可查询、责任可倒查，全程不需要群众参与环节衔接；“续办卡”则实现业务精准对接，彻底避免群众二次排队、重复说明情况。

从“首问负责”到“首办负责”，改变的是服务机制，不变的是为民服务的初心。自推行相关服务机制以来，已累计发放“续办卡”25张，回收并办结业务22件。通过专人全程跟进、业务闭环流转、标准统一规范的服务模式，霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局正以有温度、有速度的政务服务，持续擦亮“霍速办”金名片，让每一位办事群众都能省心、安心、舒心。(段晓宇、郭喜超、包琦琦)

来源：霍林郭勒市委宣传部