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为深入推进党建与生产经营、民生服务深度融合，夯实企业安全生产与民生服务保障根基，近期，太平供热党委副书记陈实深入公司用户服务部开展“沉浸式”走流程、察实情、解难题专项调研督导。立足供热民生服务核心职责与汛期安全生产关键节点，持续深化“学习+监督+落实”闭环工作体系，将作风建设、纪律建设贯穿工作全过程、各环节，以严实作风、严明纪律、务实举措，全力打通供热服务便民堵点、筑牢汛期安全生产防线，推动公司各项工作提质增效、落地落细。
民生服务是供热企业的初心底色，也是党建赋能生产经营的核心落脚点。随着城市供热服务体系不断升级，用户多元化、精细化服务需求持续提升，用户服务部作为直面群众的一线窗口，服务流程、办事效率、服务态度直接关系群众冷暖、企业口碑和民生保障质效。为精准破解窗口服务痛点、流程堵点、效能难点，切实提升群众供热服务获得感、满意度，陈实坚持靠前指挥、躬身入局，全程沉浸式参与用户服务部日常办公、业务办理、用户接待、问题处置等全流程工作。
调研走访过程中，陈实实地查看服务窗口标准化建设、业务台账管理、用户诉求响应、疑难问题处置等工作开展情况，与一线服务人员面对面交流，详细询问日常服务流程、业务办理难点、群众高频诉求及工作推进中的实际困难，细致梳理服务流程冗余环节、诉求响应滞后、服务精细化不足等突出问题。针对调研发现的短板弱项，他现场牵头梳理整改清单、优化服务流程、细化服务标准，要求窗口工作人员始终坚守“为民服务、暖心供热”初心，摒弃形式主义服务思维，立足用户需求优化服务举措，简化办事流程、压缩办理时限、提升响应速度，用心、用情、用力解决群众供热咨询、报修、投诉等各类诉求，切实把便民利民举措落到实处，打造有温度、有速度、有质感的供热民生服务品牌。
为坚决守住安全生产底线，防范化解各类安全风险，杜绝防汛工作走过场、流于形式，陈实立足党委监督保障职责，坚持以党建引领作风纪律建设，将作风建设、纪律建设与汛期安全生产、防汛应急保障工作深度绑定，全面深化“学习+监督+落实”闭环工作体系，构建全方位、全覆盖、常态化的纪律监督和作风保障机制。
公司纪律监督检查室紧扣党委理论学习中心组工作部署和公司整体工作安排，立足“监督的再监督”核心职能，将汛期安全生产作风纪律监督纳入日常监督重点工作，靶向聚焦防汛值守、隐患排查、应急处置、物资储备、值班报备等关键环节，重点整治防汛工作中不作为、慢作为、推诿扯皮、敷衍应付、形式主义、官僚主义等突出问题。通过常态化开展专项督查、随机抽查、点位核查，精准排查防汛安全生产工作中的作风短板和纪律漏洞，对督查发现的问题建立台账、限期整改、闭环销号，以常态化监督倒逼责任落实。
同时，坚持严管与实干结合、约束与赋能并重，以严明的纪律约束压实各部门、各岗位安全生产主体责任，层层传导压力、层层压实责任，督促全体干部职工时刻绷紧安全生产之弦，杜绝麻痹思想、松懈心态，严格落实汛期24小时值班值守、隐患动态排查、应急快速响应等工作制度。通过常态化纪律作风整治，彻底整治防汛工作松、软、散、虚等问题，筑牢严实纪律屏障，为汛期供热安全生产平稳有序、城市供热系统安全稳定运行保驾护航。
头雁高飞引群雁，实干担当启新程。此次一线走流程、深度抓督导、严纪促落实工作，是太平供热党委深化党建业务融合、抓实作风建设、践行民生责任的生动实践。下一步，太平供热党委将持续发挥书记挂帅、头雁领航的引领作用，常态化开展一线调研、现场办公、攻坚破难，持续完善“学习+监督+落实”闭环工作体系，以过硬作风提升民生服务质效、以严明纪律筑牢安全发展底线，不断推动党建工作与供热服务、安全生产、应急保障等中心工作深度融合、同频共振，以高质量党建引领企业高质量发展，全力守护群众温暖、保障城市供热平稳运行。
来源：太平供热公司
编辑：黄薇如
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