暖心回访解疑虑 主动服务护权益

为切实维护保险消费者合法权益，前移服务关口、化解潜在纠纷，和谐健康保险股份有限公司湖北分公司自2026年7月起，全面启动重点存量保单专项回访工作，主动联系客户、做好风险提示、及时回应诉求，切实守护客户保单权益，让保险服务从“被动等待”转向“主动守护”。

1.精心部署，夯实回访根基

活动一经启动，公司随即成立专项工作领导小组，研究制定回访实施细则，组建“客户回访团”并召开全省动员部署会议，针对不同客户群体统一规范流程、量身定制专属话术，确保回访精准对接、口径一致、落地见效。

2.主动服务，用心化解疑虑

回访中，湖北分公司工作人员结合每位客户实际精准沟通——保障到期的及时提示衔接，保单存疑的逐条讲解到位，客户诉求的认真倾听回应，让客户心里的疑虑少一分、保障多一分。对发现的异议问题，不回避、不拖延，落实闭环处置，逐项登记、专人跟进、限期办结，件件有回音、事事有着落。存量保单回访，不仅是业务稳健发展的“助推器”，更是客户权益的“守护盾”。

3.坚守初心，让信赖历久弥新

未来，湖北分公司将持续做好存量保单回访，恪守保险契约，让权益讲得清、让疑虑有回应、让难题能化解；以专业守护信任，用温度传递责任，让保险真正成为客户信得过、靠得住的依靠。