核心提示：中秋、国庆双节期间，恰逢我区2026年“千年荣昌·历史文化周”系列活动举办，荣昌卤鹅迎来年度消费旺季，为切实保护广大消费者合法权益，有效防范涉卤鹅消费舆情风险，持续擦亮“荣昌卤鹅”城市名片，荣昌区市场监管局提前谋划、迅速行动，全面激活卤鹅销售消费投诉先行赔付工作机制，以“小额纠纷快速赔、常规纠纷当日结”的实际行动，全力营造安全放心的节日消费环境。……（世界食品网-www.shijieshipin.com）
中秋、国庆双节期间，恰逢我区2026年“千年荣昌·历史文化周”系列活动举办，荣昌卤鹅迎来年度消费旺季，为切实保护广大消费者合法权益，有效防范涉卤鹅消费舆情风险，持续擦亮“荣昌卤鹅”城市名片，荣昌区市场监管局提前谋划、迅速行动，全面激活卤鹅销售消费投诉先行赔付工作机制，以“小额纠纷快速赔、常规纠纷当日结”的实际行动，全力营造安全放心的节日消费环境。
一、高位统筹，节前部署下好“先手棋”
节前，区局先后印发《关于强化节日期间卤鹅销售消费投诉先行赔付工作的通知》《关于做好2026年中秋、国庆节期间投诉举报有关工作的通知》，依据《荣昌区卤鹅销售消费投诉先行赔付工作机制》，对双节期间卤鹅维权工作作出专项安排，明确节日期间卤鹅消费投诉快速处置要求，压实各市场监管所属地处置责任，细化先行赔付处置流程，打通节日消费维权快速通道。坚持“快速响应、属地受理、分管领导审批、快速支付、事后追偿”原则，针对节日特别是外地游客投诉，实行简化流程处置——对事实清楚、责任明确、符合赔付条件的卤鹅消费投诉，可快速请示，当场赔付，节后再补齐相关审批手续，实现小额纠纷快速赔、常规纠纷当日结。
二、快速响应，节日值守织密“防护网”
节日期间，该局严格落实12315、12345诉求24小时响应机制，各市场监管所严格落实节日备勤制度，所长、备勤人员保持通讯全天候畅通，保障接到投诉举报24小时内联系投诉人核实情况，遇紧急投诉第一时间赶赴现场处置，确保诉求接得快、处置快、化解快。针对卤鹅食品安全类投诉，相关辖区监管所第一时间开展现场核查、证据固定，认真甄别投诉诉求，严格对照受理与不予受理情形，准确研判是否适用先行赔付，既充分保障消费者权益，也维护经营商户合法权益，避免错判误判。
三、闭环处置，先行赔付跑出“加速度”
双节期间，区局共受理卤鹅销售类食品安全投诉11件，涉及消费金额1000余元，各市场监管所坚持第一时间响应、快速核查研判，相关业务科室协力指导、共同发力，快速处置，对符合条件的主动运用先行赔付机制化解矛盾，防止小事拖大、大事拖炸，极大提升消费纠纷化解水平。双节期间，共计办理卤鹅消费先行赔付5件，赔付金额767元，切实解决消费者维权周期长、索赔难的痛点，让本地群众和来荣游客消费更安心、更放心，用监管温度换取消费口碑。
下一步，区市场监管局将持续用好卤鹅先行赔付制度，常态化落实消费维权闭环管理，一手抓消费者合法权益保护，一手抓卤鹅经营主体食品安全主体责任落实，以高效维权护航特色产业健康发展，持续擦亮“荣昌卤鹅”城市名片。
日期：2026-10-09
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