近日，江西抚州公安侦破一起以“知假买假、恶意举报”手段涉嫌敲诈勒索的案件。3名嫌疑人落网，涉案金额达数十万元。案件背后，是不少基层诊所正在面临的“职业索赔”困境。
案件回顾：冒充患者购药，再以投诉施压索赔
消息显示，今年以来，临川辖区多家中医诊所陆续报警，反映有人以患有男科疾病为由，通过网络问诊、线上购药等方式购买中药，收到药品后却以药品质量、医师资质、互联网诊疗等问题为由，向有关部门反复投诉举报，并以此向诊所施压，要求高额赔偿。
与此同时，临川区市场监督管理部门也向公安机关移送了相关线索。
接到线索后，办案民警迅速开展调查研判。随着调查深入，一个以张某为首、分工明确、跨区域作案的犯罪团伙逐渐浮出水面。
办案民警发现，该团伙并非真正为治病购药，而是将中医诊所作为“目标”，先通过网络冒充患者进行问诊，随后购买中药。药品到手后，团伙成员便开始“反向操作”：以药品涉嫌“三无”、看诊人员不具备医师执业资格、诊所违规开展互联网诊疗等理由，向市场监管、卫健等部门投诉举报。
经相关部门调查核实，部分投诉举报内容并不属实。但即便如此，张某等人仍不罢休，持续投诉举报，并利用诊所担心受到行政处罚、影响正常经营的心理施压，要求诊所私下赔偿。“退药、退款，再赔一笔钱，否则就继续投诉。”在此过程中，团伙成员以撤销投诉举报为条件，迫使部分诊所支付赔偿款，从中牟利。
张某、张某某、王某被抓获归案。 临川公安 微信公众号 图
面对跨区域、多目标、隐蔽性强的案件特点，办案民警没有止步于已掌握的几起案件，而是进一步深挖扩线，循线追踪涉案人员活动轨迹。9月20日，办案民警远赴西安市开展落地研判。经过连续工作，9月22日，民警成功将犯罪嫌疑人张某、张某某、王某抓获归案。
经讯问，3名犯罪嫌疑人对相关犯罪事实供认不讳。目前，犯罪嫌疑人张某、张某某、王某已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
维权与勒索，边界在哪里？
正常患者依法维权、合理投诉，是法律赋予的权利，医疗机构应当正视、妥善处置。
但捏造事实、反复恶意举报，利用监管投诉渠道施压，以撤投诉为筹码索要钱财，已涉嫌敲诈勒索犯罪。
一线诊所、基层医疗机构常常面临两难：应诉、接受核查耗费大量人力精力；选择私了赔钱，又助长这类团伙继续作案。
更值得警惕的是，这类行为往往披着“维权”外衣，利用医疗机构“怕麻烦、怕处罚、怕影响声誉”的心理，把投诉举报异化为非法取财工具。
给同仁的几点实操建议
1.线上问诊、开具中药、药品寄送全流程完整留存证据：问诊聊天记录、病历、处方、药品出库记录、快递凭证；
2.遇到明显职业索赔式投诉，不急于私下大额赔偿，先区分投诉事实真伪；
3.若对方明确以撤投诉为条件索要钱财，保存沟通录音、文字记录，及时报警，并同步向卫健、市监主管部门报备；
4.不要仅私下协商，同步向卫健、市监主管部门说明可能遭遇职业索赔式恶意投诉，避免因“不配合监管”陷入被动。
医客说
行医本不易，既要规范执业守住底线，也要学会保护自身。面对恶意勒索，不必一味妥协。
【责编】医客君
【文章来源】本文素材来源抚州市公安局官网、临川公安微信公众号、正义网，仅为行业案例科普分享，不构成法律建议。案件尚处于侦查阶段，文中“犯罪团伙”“敲诈勒索”等表述均基于警方通报，嫌疑人在法院判决前应视为“涉嫌”，最终结果以司法机关生效裁判为准。
【图片来源】网络
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