9月23日，一位女子在张雪机车直播间连麦，说男友出了事故住进ICU，没法提车，退款还被驳回。情绪拉满，诉求直接。

10月7日，张雪机车售后客服发布情况说明，把这件事翻了个面：通过联系门店核实，该用户已经交付车辆，为本人提车，实际并未住院，更未住进ICU。退款申请因此被驳回。

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连麦时承诺退车，事后发现信息不实

据南风窗报道，张雪在连麦时曾承诺退车，并表示要帮助经济困难者。这是直播间里常见的处理方式——先接住情绪，再走流程。

但核实结果出来后，事情走向变了。张雪机车在说明中明确，对撒谎零容忍，不光是客户，更是张雪机车自己。

另一个被关注的点是处罚。张雪此前在连麦时曾表示要给大区经理记大过，但经核实，大区经理在处理该事件中并无过错，因此不会受到处罚。

不实反馈将被曝光并拉黑

张雪机车给出的后续处理方式很具体：如果后期用户在直播间反馈问题，对于不属实的，会通过该账号，在法律允许范围内尽可能曝光收集到的凭证，同时拉黑该用户，不再连麦为该用户处理问题。

这套动作指向的是直播间秩序。连麦反馈本来是给真实用户开的通道，一旦被不实信息占用，处理成本会转嫁到其他反馈者身上。

从承诺退车到驳回退款，中间隔着的是一次门店核实。车辆已由本人交付、人未住院，这两个事实构成了驳回的依据。至于那位用户后续会如何回应，目前没有更多信息。