走访察实情 服务暖人心

——溧阳市总工会“三进三察”实践活动纪实

今年以来，溧阳市总工会扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，认真贯彻市委“干部上门、党群连心”专项行动和全市“换位跑一次”行动部署，坚持“四不两直”，组织工会干部走出机关、下沉一线，深入开展“三进三察”（进企业、进驿站、进家门，察实情、察问题、察实效）实践活动，把办公桌搬到车间班组，把关怀送到职工身边。

脚步向下，让服务触角直达基层一线

自5月启动以来，市总工会全体工会干部带着责任、带着感情走进车间一线、工会驿站、困难职工家庭，按照“定人、定点、定责、定时限”的要求，坚持“一企一表、一站一表、一户一表”，通过“实地看、现场问、深入谈”，确保情况摸得清、问题找得准。走访中坚持问题导向，建立“当场可解决、部室可协调解决、需市总工会统筹解决、需联动市级部门解决”四级分类处置机制，形成“发现问题—梳理汇总—分级交办—跟踪销号—效果评估”闭环，做到现场能解决的当场办结、部室能落实的快速办结、需统筹协调的限期办结。截至目前，累计走访各类服务对象99家，收集梳理问题建议130余条，现场协调解决近百件，其余问题逐一明确责任和时限，分级交办、跟踪销号，确保件件有着落、事事有回音。

精准解题，让每一项诉求都有回音

一串串数字背后，是一个个热气腾腾的故事。

7月份，市总工会干部在走访溧阳市中医院时，院方道出了自己的困扰：医院搬迁至古县新院区后，位置相对偏远，就诊量明显下滑，希望能与市总工会深化合作，依托工会平台拓宽服务场景、丰富服务内容、扩大服务覆盖面。针对院方诉求，市总工会第一时间专题研究、迅速落地对接。在夏季“三送”慰问活动中，专门采购溧阳市中医院特色乌梅饮，一份份送到高温下坚守岗位的一线职工手中，消暑更暖心；在国庆职工普惠活动中，精准对接职工养生需求，引入250份专属中医理疗套餐，涵盖铜砭刮痧、中医拔罐、颈肩推拿等特色服务，套餐一经上线便被“秒光”，广受职工好评。中医院借势引流、拓宽了服务渠道，让中医康养走进更多职工；工会进一步丰富普惠服务品类，让职工服务更有温度；职工以实惠价格享受专业优质的中医养生服务——一次走访、一份诉求，最终实现三方共赢。

大到一个单位，小到一名职工——“三进三察”的脚步声里，既有一家单位的破题之喜，也有一名职工的圆梦之暖。走访江苏国强兴晟时，有职工提到想上职工夜校，还盼着能带孩子一起上亲子课程。恰逢市总工会正在上兴镇筹建职工夜校“上兴分校”，走访干部随即与上兴镇总工会对接反馈，上兴镇总工会面向辖区职工广泛征集课程需求，变传统“菜单式”选课为精准“订单式”定制，并专门加入了亲子课程。“我们的职工由我们来宠”，在这里有了最生动的注脚。职工心头的“需求清单”，正一点点变成触手可及的“幸福账单”。

由点及面，从“办好实事”到“完善机制”

走访中，工会工作的一些共性问题和薄弱环节也浮出水面：有的好政策宣传还不够精准，一线职工对困难职工申报等帮扶政策了解不深，甚至因不熟悉流程与帮扶失之交臂；有的服务形式与职工需求还有差距，一线职工难以抽出整块时间参加集中式疗休养，参与率打了折扣；青年职工婚恋交友渠道窄，一定程度上影响着企业留人、城市聚才。

对照这些问题，一个个问号浮上我们心头：惠民政策经过层层传达，到了车间班组，是否还能保持“原汁原味”？实事项目年年安排，职工是否真正方便享用、真正受益？服务供给按部就班，是否跟得上职工日益多元的期盼？要真正把好事办好，实事办实，光靠一腔热情还不够，必须从服务理念、服务方式上求新求变。唯有推动服务理念从“管理型”向“服务型”转变、服务方式从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，好政策好福利才能真正抵达基层一线职工身边。

下一步，市总工会将以理念创新引领机制创新：变“层层传达”为“点对点直达”，让政策找人、服务上门；变“被动等待”为“主动问需”，把服务做到职工开口之前；变“传统供给”为“按需定制”，让每一分投入都转化为职工实实在在的获得感。同时，进一步健全“三进三察”闭环机制，推动“三进三察”常态化、制度化，以服务方式的不断创新，当好职工信赖的“娘家人”。（作者：罗惟）