10月8日，辽宁丹东。张先生向《正在新闻》反映，他在转转上购买华为Pura 70 Ultra，实付款2955元，验机报告显示手机为95新，屏幕未检出维修更换，但在到手后手机却提示屏幕为“未知屏幕”。

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平台验机评估报告截图

张先生回忆，他于8月14日下单该手机，17日到货。在使用了十几天后，手机出现“未知屏幕”弹窗。设备信息界面显示，屏幕提示“检测到未知屏幕，为了设备安全，建议更换”。

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张先生称，在购买该手机前，特意确认了验机报告，转转在报告中标注屏幕未检出维修更换。张先生联系转转客服，在客服指引下将手机寄回转转进行检测。

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官方验机评估报告截图

9月8日，转转工作人员联系到张先生，承认该手机屏幕有进行过更换，在多次交涉后，工作人员称可在退款基础上赔偿2955元，但需签署和解协议，张先生拒绝签署。

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“转转”提供的和解协议

张先生称，转转发来的和解协议中标注，在签署后要删除短视频平台上的发稿并撤销在各部门的投诉，他认为和解协议是在“堵嘴”，他不能接受。

10月8日，转转客服告诉《正在新闻》，目前给到张先生的方案是退款的基础上赔偿5000元，且无需签署和解协议，对于为何验机报告上标注未更换屏幕的情况，客服称需反馈专员处理，截止至发稿前未得回应。（来源：正在新闻）

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