半月谈评论员 央秀达珍 赵玉和
国庆假期，青海省海北藏族自治州祁连县因“10万游客涌入5万人口县城”引发关注。面对突发客流与住宿缺口，当地紧急开放学生宿舍安置游客，文旅干部连夜铺床服务的视频登上热搜。这一暖心之举在收获点赞的同时，也引发了关于学生权益保障与公共资源使用边界的讨论。祁连县的应急处置与后续回应，为小城文旅如何接住“泼天流量”、守住民生底线，提供了一份生动的治理样本。
突如其来的流量，对高原小城而言既是难得机遇，更是一场严峻的治理大考。祁连平均海拔3500米，风光秀美，旅游资源得天独厚，“出圈”本是文旅宣传的可喜成果。然而，短时间内游客数量呈倍数级增长，让当地文旅基础设施瞬间承压。面对压力，当地没有简单拒客，而是盘活存量资源，紧急开放学生宿舍应急安置。文旅系统干部职工全员上岗，通宵值守，用真诚服务化解了游客在高海拔低温寒夜中的焦虑。游客的好评，正是对这种基层治理温情最直接的肯定。
热度之下，理性的声音同样值得重视。部分网友关切“开放学生宿舍是否侵害学生权益”，这体现了公众权利意识的提升和对社会公平正义的维护。校园是教书育人的专属空间，宿舍属于学生的私人生活领地，临时征用涉及场地管理、财物安全、环境卫生及隐私保护等多重复杂问题。地方政府在缓解文旅压力的同时，更要严守学生权益这条红线，厘清公共资源使用的边界，确保应急举措合法合规、合情合理。
可贵的是，祁连县直面关切，政府部门负责同志主动沟通、积极回应。国庆期间，祁连夜间温度低至0摄氏度以下，体育场馆没有暖气，老人与小孩在高海拔、高寒环境中过夜，有健康安全风险。学校宿舍有暖气又能实现男女分开，是当时条件下临时救助的最优解。事件发生后，当地政府专门致信受影响学生，送上文创礼包以表歉意与感谢；相关负责人在媒体发声复盘全过程，详细阐述安置举措、安全保障及善后安排，比如：床单、被褥、枕套都是提前备好的全新用品，把学生的东西“打包”收拾好，游客走后进行宿舍消杀……不回避争议、不遮掩问题，将应急处置的考量讲清楚，把对学生的尊重落到实处。这一做法体现了地方治理的审慎与担当：文旅发展的底色，永远是尊重人、保护人。
文旅出圈，从来不是“一次性热搜”。当前，许多地方渴望一夜爆红，却往往在流量退潮后暴露出服务短板与管理漏洞。此次事件启示我们：小城文旅发展，既要敢于抢抓流量机遇，更要苦练治理内功。网红效应或许是短暂的，但完善配套设施、科学预判客流、建立应急预案、规范公共资源使用，才是长久之计。应急之举只能解燃眉之急，绝不能成为常态手段；学生宿舍可以临时救急，但绝不能作为常态化的旅游接待资源。
绿水青山、民族风情是祁连最珍贵的名片，而善待游客、尊重群众、敬畏规则，则是文旅最动人的软实力。流量是敲门砖，口碑才是金招牌。期待更多地方在文旅发展道路上，既保有抢抓机遇的热情，又具备倾听民意的冷静，让每一次“出圈”都成为城市治理升级的契机。
来源：半月谈新媒体
编辑：秦黛新
热门跟贴