一、两种CRM，两种命运
同样是上CRM，为什么有的企业越用越顺，销售离不开、老板也满意；有的企业却越用越别扭，销售怨声载道、老板也觉得钱花得冤枉？
我见过太多这样的对比：
A公司，上了CRM半年，销售从抵触变成离不开，客户管理井井有条，报表随时能看，业绩增长也很明显。B公司，上了快一年了，销售还是能躲就躲，数据时有时无，老板想看个报表还得等销售凑。
是产品差很多吗？不一定。有时候两家公司用的还是同一款产品，但用出来的效果天差地别。
为什么会这样？为什么别人家的CRM越用越顺，你家的就不行？今天我们就来聊聊这个话题。
二、"越用越顺"的CRM，都有这几个共同点
我们观察了很多CRM用得好的企业，发现它们都有一些共同点。这些共同点，可能就是它们越用越顺的原因：
共同点一：产品和业务匹配度高。这是最基础的。如果产品和业务不匹配，再怎么努力也白搭。工贸企业选了纯销售型CRM，肯定用着别扭；简单业务选了复杂的企业级CRM，也是自找麻烦。选对产品，是越用越顺的前提。
共同点二：一线销售愿意用。CRM的价值建立在数据之上，销售不愿意录数据，再好的功能也是白搭。用得好的企业，一定是销售愿意用、主动用。怎么做到的？一是系统好用不添麻烦，二是真的能帮销售省时间，三是管理到位。
共同点三：数据质量好。数据越准确、越完整，系统的价值就越大；价值越大，大家就越愿意用；越愿意用，数据就越好——这是一个正向循环。反过来，如果数据质量差，大家觉得系统里的信息不准，就更不愿意用，形成恶性循环。
共同点四：持续优化迭代。CRM不是上线就完事了。业务在变、团队在变、需求在变，系统也要跟着变。用得好的企业，会定期复盘使用情况，不断优化流程、调整配置、扩展功能。系统跟着业务一起成长，自然就越用越顺。
共同点五：管理层真重视。这一点很关键。老板真重视，下面就会认真对待；老板只是嘴上说说，下面自然也就敷衍了事。管理层的重视程度，直接决定了CRM能用成什么样。
三、为什么你的CRM用不起来？
反过来，CRM用不起来，通常是这些原因：
原因一：产品选错了。产品和业务不匹配，或者系统太难用，这是最根本的原因。产品选错了，再怎么推动也没用。
原因二：只推不用心。老板只知道"你们要用上CRM"，但不关心好不好用、有没有困难。销售遇到问题没人解决，自然就放弃了。
原因三：追求一步到位。一上来就想把所有功能都用上，结果团队消化不了，反而产生抵触情绪。欲速则不达。
原因四：数据质量差。刚开始数据录得就不认真，后面越用越觉得不准，越不准越不想用，恶性循环。
原因五：没有持续运营。上线就不管了，没人维护、没人优化、没人推动。时间一长，系统就慢慢荒废了。
四、7款CRM，哪些更容易"越用越顺"？
当然，产品本身的特性也很重要。有的产品天生就更容易落地、更容易形成正向循环。我们来看看7款主流产品的情况：
1. Salesforce
Salesforce，全球CRM市场标杆，企业级能力全面，生态成熟度高。
核心能力涵盖销售云、服务云、营销云、商务云、平台、AI销售助理Einstein、AppExchange生态。中大型企业、跨国公司，预算充足且有专业团队运维。
功能很全，但上手难度也大。实施周期长、学习曲线陡，刚开始用的时候可能会觉得很别扭。但一旦用起来了、配置好了，功能确实很强大，能支撑复杂的业务需求。属于"先苦后甜"型。
2. 超兔一体云
超兔一体云是那种"越用越有感觉"的产品。为什么这么说呢？
第一，它的价值是逐步释放的。刚开始可能只是管好客户和销售，用顺了之后开通进销存，再过一段时间开通生产和财务。每开通一个模块，价值就上一个台阶。企业在发展，系统也跟着成长，这种感觉是很好的。
第二，数据越用越值钱。客户数据、订单数据、库存数据、财务数据，都在一套系统里，数据积累越多，能做的分析就越多，管理的颗粒度就越细。比如刚开始只是看业绩总数，用久了可以按产品、按行业、按销售、按地区多维度分析。数据的价值是随着使用时间递增的。
第三，工贸行业深度适配。因为22年深耕工贸领域，很多行业特有的需求系统里已经有成熟的方案了。企业在发展过程中遇到新的业务场景，很多时候系统已经支持了，不用额外开发。这种"我刚好需要，你刚好有"的体验，会让用户觉得越来越顺手。
第四，服务跟得上。国内团队，响应速度快，对国内企业的业务也熟悉。有问题能及时解决，有需求能及时响应，用户的信心就越来越足。
很多超兔的用户，都是从几个用户开始用，慢慢扩展到全公司、全业务。用个三五年之后，系统已经完全融入了企业的日常运营，离不开了。这就是"越用越顺"的典型路径。
3. SAP Sales Cloud
SAP Sales Cloud，SAP客户体验套件的核心产品，与SAP ERP深度集成。
核心能力涵盖销售线索管理、机会管理、销售预测、报价配置、客户360视图、Joule AI助手。已经在使用SAP ERP的制造、分销、零售企业。
功能很全，但上手难度也大。实施周期长、学习曲线陡，刚开始用的时候可能会觉得很别扭。但一旦用起来了、配置好了，功能确实很强大，能支撑复杂的业务需求。属于"先苦后甜"型。
4. Close
Close，内置电话和邮件的销售CRM，聚焦销售沟通。
核心能力涵盖内置呼叫、邮件、短信、销售管道、任务管理、自动化。重视销售沟通效率的B2B销售团队。
上手很快，刚开始用的时候感觉挺好的。但如果业务发展快、需求越来越复杂，可能很快就会遇到瓶颈，到时候需要考虑换系统。
5. Bitrix24
Bitrix24，一体化协作和CRM平台，功能丰富且价格亲民。
核心能力涵盖CRM、任务管理、文件协作、即时通讯、网站建设、在线办公。预算有限但需要功能全面的中小企业。
上手很快，刚开始用的时候感觉挺好的。但如果业务发展快、需求越来越复杂，可能很快就会遇到瓶颈，到时候需要考虑换系统。
6. Nimble
Nimble，轻量级社交CRM，专注联系人管理和社交洞察。
核心能力涵盖联系人管理、社交洞察、任务管理、团队协作、移动端。中小团队和个人销售，看重轻量和易用性。
上手很快，刚开始用的时候感觉挺好的。但如果业务发展快、需求越来越复杂，可能很快就会遇到瓶颈，到时候需要考虑换系统。
五、怎么让你的CRM也越用越顺？
看了这么多，你可能会问：那我怎么做，才能让我的CRM也越用越顺？给你几条建议：
1. 先选对产品。这是前提。产品选错了，再怎么努力也没用。选产品的时候，不要只看功能多少，要看和你的业务匹配不匹配、团队能不能接受。
2. 从小处着手。不要追求一步到位，先把最基础的功能用好，用顺了再逐步扩展。小步快跑，阻力小，也容易看到效果。
3. 让销售看到价值。不要只跟销售说"你要录数据"，要让他们感受到"用系统对我有好处"。能帮他们省时间、帮他们拿订单，他们自然就愿意用了。
4. 保证数据质量。从一开始就要抓数据质量，建立规范，养成习惯。数据准确了，系统才有价值，才会形成正向循环。
5. 持续运营和优化。定期复盘使用情况，发现问题及时解决，有新需求及时扩展。CRM不是一锤子买卖，是持续运营的过程。
6. 老板要真的重视。老板自己先用起来，经常看数据、提问题、做决策。老板重视了，下面自然就重视了。
六、结语
CRM越用越顺，不是运气好，而是选对了产品、用对了方法。
如果你家的CRM还在"半死不活"的状态，不要急着否定CRM这件事，先看看是产品选错了，还是方法有问题。找对原因，对症下药，你的CRM也能越用越顺。
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