“普通居民医疗保险怎么报销？退休职工怎么办理相关医保业务，需要准备哪些材料……”走进大理市医保服务大厅，参保群众正在AI机器人“医小保”前咨询，“医小保”随即语音解答。这一问一答，成为大厅智慧服务的新日常。
医保服务大厅日常业务类型繁杂，工作人员常需要反复解答同类政策疑问，大量基础性咨询挤占窗口经办时间，也容易造成办事群众排队等候。“医小保”的入驻，为大厅日常优化服务流程提供了新的解决方案，实现从“排队等”到“主动迎”的转变，高频业务“即问即办”，大幅提升办事体验。
目前，我们医保服务大厅日均接待参保群众400余人次，我们新同事“医小保”的到来有效分流了线下窗口的业务，缩短了群众的办事时长，极大提升了群众的办事满意度。
“医小保”不只是简单的问答工具，除了即时解答政策疑问，还可以根据群众的点击选择，自动引路前往对应业务区域，协助梳理办事流程。随着使用场景不断丰富，设备的服务能力还将持续升级。
李红云
“医小保”是一位集导航、政策讲解、问题答疑为一体的智能机器人。目前，群众使用比较多的是政策答疑功能。下一步，我们会继续拓展线上自助查询、办理功能，为广大参保群众提供更好的服务。
不少到大厅办理业务的市民体验了这项新服务，感受智能服务带来的便利。
市民 张先生
办理业务看到机器人，我试着咨询了问题，它讲解得很清楚，让我知道办理业务该去哪个窗口、走哪些流程，很方便、省时。
“医小保”聚焦现场业务引导与政策咨询，而大厅配套设置的全市医保定点机构电子查询大屏，则把服务延伸到就医购药点位查询领域。
大屏系统整合了大理市全域医保资源库，两定机构查询嵌入智能终端，“一张图”整合服务网点、定位、机构等信息模块，方便群众直观获取周边医保服务资源。在大屏上轻点操作，即可查阅各类医保相关网点，快速锁定合适的就医、购药地点。
“医小保”的主动引导，电子大屏的便捷查询，两项智能设施有效搭建了大理市医保服务大厅数字化便民服务矩阵，让参保群众办事更省心、更高效。
记者：唐恋 杨振飞
编辑：施滢
值周：张辉 胡亚玲
主编：李胜
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