国家知识产权局信息显示，苏州市康瑞晟科技有限公司申请一项名为“一种基于深度学习的智能客服异常对话检测与介入方法”的专利，公开号CN122885100A，申请日期为2026年6月。

专利摘要显示，本发明涉及人工智能领域，提供一种基于深度学习的智能客服异常对话检测与介入方法，采集得到对话样本，对对话样本进行分类和标注，得到包括标注结果的训练材料；构建初始检测模型，通过训练材料对初始检测模型进行训练，得到目标检测模型；采集用户对话内容，目标检测模型对用户对话内容进行检测，得到包括语义异常分、情绪异常分、行为异常分和应答异常分的异常分数；确定异常分权重，根据异常分权重和异常分数得到总异常评分，构建辅助调整因子，使用辅助调整因子对总异常评分进行修正，得到修正总评分；计算动态调整系数，确定介入触发条件，根据动态调整系数和介入触发条件得到介入策略，完成对异常对话的检测与介入。

天眼查资料显示，苏州市康瑞晟科技有限公司，成立于2017年，位于苏州市，是一家以从事研究和试验发展为主的企业。企业注册资本300万人民币。通过天眼查大数据分析，苏州市康瑞晟科技有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目1次，专利信息11条，此外企业还拥有行政许可5个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员