记者从国铁集团郑州局郑州站获悉，2026年“中秋”“国庆”期间，旅游、探亲、休闲流出行需求旺盛，郑州站客流持续高位运行，16天运输期限内单日旅客发送人数超40万人次10天。中秋短途探亲客流叠加国庆长途旅游客流，呈现双峰出行特征。全站累计发送旅客656.5万人次，日均发送旅客41.0万人次，较2025年同期增长17.2%。
其中，郑州东站累计发送旅客352.4万人次，日均发送旅客22.0万人次，较2025年同期增长18.5%。郑州车站累计发送旅客162.3万人次，日均发送旅客10.1万人次，较2025年同期增长10.9%。运输安全平稳有序。
针对旅游流、探亲流叠加的特点，车站坚持动态研判客流形势，根据每小时实时客流数据科学调配岗位人员，精准分流进站旅客，有效杜绝进站口拥堵、长排队等问题。同时，专门组建帮班人员流动服务小分队，在站内各处开展常态化巡逻宣传、现场引导工作，规范旅客通行秩序，全方位保障车站运输组织工作高效、平稳、有序推进。
暖心服务全程在线，温情陪伴旅客返程
车站充分发挥青年志愿者力量，在售票厅、服务台等关键客流点位常态化开展志愿服务，主动引导旅客购票、进站、乘车，协助旅客搬运大件行李，重点帮扶老、弱、病、残、孕等重点旅客顺利出行。同时，依托车站服务台搭建便民服务阵地，及时响应旅客咨询、求助诉求，耐心做好政策解读、情绪安抚等工作，用心用情解决旅客出行难题，让返程旅途充满温度。
环境卫生提质升级，打造舒适候车环境
车站聚焦旅客高频使用区域，全面强化环境卫生保洁工作，加密卫生间清扫频次，每日开展深度保洁作业，保障客流高峰期卫生质量不打折。同时，对候车厅、售票厅、饮水间、站台、出站通道等重点区域实行“随脏随扫、实时保洁”，全方位净化站内出行环境，为旅客营造整洁、舒心、安心的候乘氛围。
严守安全出行底线，强化站台乘降管控
车站持续加大站台乘降组织力度，安排专职客运人员值守，通过高频广播宣传、现场定点引导、动态巡查管控等方式，提前明确各车厢对应候车区域，引导旅客按照标识有序排队候乘。同时，严厉制止旅客随车跑动、跨越安全线等危险行为，规范旅客候乘行为，全力维护站台乘降秩序，筑牢旅客出行安全屏障。
此外，郑州站充分发挥党团员先锋模范作用，依托“米字青春”党团员服务先锋队，号召全站青年职工主动担当、靠前服务，为重点旅客提供全流程一对一专属服务，精准引导换乘旅客快速接驳乘车。车站以全方位、精细化、个性化的贴心服务，全力打造暖心出行驿站，切实成为广大旅客返程途中最可靠的出行帮手，为旅客假期平安有序温馨出行保驾护航。
记者：廖忆
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