平时买火车票，同一身份证买重了，12306系统直接拦截。但买机票，有些航司不仅不拦，还"允许"你重复买——买完发现买重了，票价一分不退。

内蒙古孙先生就碰上了这事。

今年8月，他计划坐天津航空从海拉尔飞乌兰浩特，一行三人，他自己买了一张票，朋友也帮他买了三张，没互相通气，结果孙先生名下多了两张同一航班的机票。

从购票到出发，天津航空小程序、航旅纵横、航司系统，没有任何一个环节弹出重复购票提醒，也没有拦截。直到机场值机时系统显示异常，人工柜台告知，他才知道自己买重了。

事后联系天津航空退票，289元的机票，只退了90元基建燃油费，199元票价全部扣除。

孙先生想不通：后台明明能看到重复订单，为什么不提醒？同一身份证、同一航班、同一时间，系统为什么不拦截？"买票时默许你买，退票时设卡不给退，这是霸王条款。"

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投诉12326，调解失败

孙先生向12326民航服务质量监督平台投诉。天津航空回复称，机票购票规则没有限制同航班重复购票，出票信息已发送，不符合重购退票政策，拒绝全额退款。

孙先生申请调解，天津航空再次拒绝。航司依据的规定是：重复购票需在航班出港前24小时退座，才能免费退一张，其余按自愿退票处理。孙先生退座时间不符合，不退。

最终12326终止调解，建议他走民事诉讼。

天津航空的回应亮了

华商报大风新闻10月9日联系天津航空核实，工作人员确认了孙先生的情况，同时首次对外解释了允许重复购票的原因——

"有些乘客会占座，多买一张票用来放东西。"

当天孙先生再次致电天津航空，客服在录音中明确表示：航司系统支持同一人、同一航班重复购票，"只要你买了票再付费，就能重复购票。"

至于后台能看到重复订单为何不提醒，客服说："你咨询了就能看到，你不咨询没法查到。"

为什么系统不拦截？工作人员解释：两张票是从不同渠道出的，不同系统无法识别，"我们不可能一位位乘客去查询。"

对于旅客质疑的"没有双重服务却扣全款票价"等问题，航司表示已上报，后续将给出处理方案。

不少网友拿12306做对比：铁路系统有完善的行程冲突拦截机制，同一身份证同一时间段根本买不了两张票。而天津航空允许重复购票、多渠道不互通、不提醒不拦截、退票还有严格时间门槛，所有风险都压在旅客身上。

截至目前，天津航空尚未公布最终处理方案，也没有就系统是否会优化给出明确答复。