打开网易新闻 查看更多视频
齐鲁网•闪电新闻10月10日讯 2019年，工信部宣布全国“携号转网”服务正式启动。携号转网是保障消费者选择权、倒逼通信行业提质增效的惠民政策，本应便民利民、一诺千金。然而在现实落地中，部分运营商口头承诺响亮、实际执行缺位，让惠民政策沦为一纸空文、一句口号。
东营市民王先生的遭遇极具代表性。两年前，他在中国电信营业厅升级高价套餐，工作人员承诺可办理外网号码携号转入、多号共享服务。可业务办理当日，运营商便以系统升级为由拖延，后续又借员工离职、业务关停、用户自身原因等多种理由推诿搪塞，拒不兑现承诺。
本该顺畅便捷的携号转网服务，变成了消费者耗时费力的艰难维权。基层网点随意承诺、事后违约抵赖，暴露出部分通信企业重营销、轻履约，重业绩、轻服务的乱象。
值得肯定的是，经山东广播电视台经济广播《民生无小事》栏目持续追踪报道，这场拖延两年的消费纠纷终于解决。
媒体监督破解维权困局，更敲响行业警钟。携号转网绝非营销噱头，更不是敷衍群众的口号。各大运营商必须严守服务底线、恪守契约精神，主动兑现服务承诺。唯有压实主体责任、畅通维权渠道、肃清行业乱象，才能让惠民政策真正落地生根，切实守护消费者合法权益。（实习记者 毕小凡）
热门跟贴