朋友们,AI是真没上过班儿啊。
这两天不是有个汽车测试闹得沸沸扬扬吗?我让AI给这家车企出了一套公关方案,AI说,应该主动邀请第三方公开检测,坦诚回应质疑,如果确实存在质量问题,就承认错误、承担责任,好好安抚消费者,把一场危机变成一次赢得消费者信任的机会。
为什么现实中,很少有企业这么做?因为公关总监一旦这么建议,就完蛋了。
AI只考虑怎么救公司,根本没考虑怎么救那个负责救公司的人。
这话听着有点绕啊。我给你举个例子。先声明,以下是一个假设的职场场景,讨论的是组织里可能存在的现象,不代表任何一家具体企业。大家不要自行强行代入。
假设你是一家公司的公关总监,出了重大舆论危机,老板召集高管开会,让大家拿方案。
你站起来说,老板,咱们主动邀请第三方公开检测吧,有问题就承认,有责任就承担,重要的是安抚好消费者,说不定是一次品牌重建的机会。
老板批准了。如果监测结果是好的,舆论还真按着你的设想走了,那还行。万一又查出更大的问题,媒体铺天盖地报道,消费者纷纷要说法,股价继续下跌。
请问,这时候谁最危险?
当然是你啊!
老板一定会记得清清楚楚,当初是谁提出要公开检测的!
好,现在我们把时间倒回去。同样是那场会议,你换一种说法。
老板,目前信息还不充分,建议按既定流程处理。技术问题交给技术部门,法律风险交给法务,咱公关呢,尽量把舆论压一压,只发布经过各方审核的信息。
老板一听,稳妥!
法务签了字,技术部门背了书,公关按流程发了声明。最后即使舆论失控,也很难把责任算到公关部的头上
你发现没有?第一种方案可能对公司更有利,但第二种方案,显然更容易让提出建议的人保住饭碗。
这就是很多大企业最荒诞的地方:每个人都能证明自己没做错,最后却没有人能解释,为什么整件事办砸了。
于是大家开始学聪明了。遇到问题先开会,开完会再研究,研究完再请示,最后一个本来两个人就能决定的事情,找了十几个人签字。图的就是万一办砸了,不能只算在自己一个人头上。
那老板呢?老板难道看不出来?
老板当然也有自己的难处。公司又不是他一个人的,他要对股东负责,要对员工负责,他也怕被人骂成筛子。
而且你知道吗,有些领导,比下属还会保护自己。
我不知道你有没有遇到过这种啊。给你布置工作,他不拍板,领导永远是模模糊糊的。“这个事情你再好好研究研究”、“处理得灵活一点”、“要把握好分寸”……
你问他,领导,那具体怎么做呢?他不说。他就不把话说死。
你说这活儿怎么干?
最后你做成了,他出现了,说这是他的英明神武早就定好的方向。你要是没做成,呵呵,那就变成,人家当初不是这个意思,是你理解不到位、执行出了偏差。
现在真的都是猴精猴精的。
更绝的是,有些领导,天天要求下属创新、担当、主动作为,开会的时候讲得热血沸腾。可真出了事呢?他比谁都急着找一个人推出去,说这是临时工干的。
你嘴上说要大家担当,实际上却在教所有人怎么推卸责任,你还指望下次有人敢主动担责?
所以,AI当然敢出这个方案,反正被老板骂的又不是它。
只不过,如果一家公司里,每个人都在保护自己的饭碗,最后可能连锅都保不住了。
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