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“本来只想问问政策，没想到难题当场就解决了”
运城晚报讯（记者 王璐）“我本来只是想来问问申领拐杖的流程，没想到这么快就把难题解决了，你们把我们优抚家属的事放在了心坎上。”在新绛县退役军人服务中心大厅，73岁的侯香儿老人紧紧握着工作人员的手，连连道谢。这是10月8日，国庆假期后首个工作日，大厅里温暖的一幕。
侯香儿是四级残疾退役军人南武生的遗属，独自居住在古交镇下船庄村。老伴离世后，老人独自生活，自身持有肢体三级残疾人证。近期，侯香儿腿部旧疾复发加重，日常行走困难，急需一副拐杖。因为不熟悉申报流程，她抱着试一试的想法，专程赶到县退役军人服务中心咨询政策。
新绛县退役军人事务局党组成员、退役军人服务中心主任吉国彦热情接待了老人，耐心安抚她的情绪，仔细核对相关证件。考虑到老人年事已高，往返县城路途遥远，他当即开通帮扶“绿色通道”，第一时间对接新绛县残疾人联合会，说明这名退役军人遗属的现实困难，协调加快审批流程。新绛县残联核验材料后简化办事环节，告知老人凭身份证明即可领取适配拐杖，省去多道常规手续。
当天下午，侯香儿就顺利领到了拐杖。一副拐杖，解决了老人出行的燃眉之急，也见证着部门联动为民解忧的暖心力量。
近年来，新绛县退役军人事务局坚持以退役军人为中心，聚焦优抚对象急难愁盼，不断优化跨部门协同帮扶机制，针对残疾退役军人、孤寡遗属等特殊群体，常态化上门摸排需求，主动联动相关单位落实政策，推动服务从“群众找上门”转向“干部送上门”。
此次快速帮扶侯香儿老人，正是基层退役军人服务提质增效的生动实践。一线干部沉到群众身边、靠前办实事，用细微处的贴心服务，把党和政府的关怀送到优抚对象的心坎上。
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