近日，甘肃兰州的焦女士向华商报大风新闻反映，其13岁的孩子小宇（化名）偷用家长手机，在“盼之”游戏账号交易平台花费2736元购买了一个《和平精英》的游戏账号，此后又陆续在游戏内充值9652元，合计花费12388元。
焦女士发现后申请未成年人退款，却陷入一个死循环：腾讯要求退款必须登录游戏绑定的微信账号授权，可这个账号是小宇从平台买的，实名认证是别人，小宇自称因怕被父母发现未修改实名认证，此前登录一直靠卖家扫码；家长发现后，卖家不再扫码，账号登不上，退款也就无从谈起。
>>家长：交话费时发现钱不对，一查账单1.2万余元被买了游戏
据焦女士讲述，2026年7月20日至23日，小宇使用他父亲的副卡手机，又通过焦女士的微信扫码支付，在“盼之”平台花费2736元购买了一个《和平精英》游戏账号。此后，小宇又陆续向该账号累计充值了9652元。
“之前我确实没太注意，直到我到8月2日交话费的时候，才发现账户里的钱少了很多，查账单发现，钱被充进了游戏里，孩子承认是自己贪玩偷偷充值的。”焦女士说，发现后，她随即联系腾讯游戏客服申请未成年人退款，但客服告知：“您是用您的手机提交的退款申请，属于成年人账号，不符合退款要求。”
之后，焦女士报了警，在民警帮助下，她向腾讯方证实了这些钱都是孩子充值的。腾讯客服随后表示，未成年人退款可以，但因为此游戏和微信账户挂钩，按照规定，焦女士需要登录游戏账号所属的微信号进行授权。
>>孩子：买号后怕被家人发现就没修改身份绑定，多次登录均靠卖家扫码
焦女士随后询问小宇“游戏账号绑定的微信密码”，小宇却称从未登录过微信，之前都是让卖家帮忙扫码。
10月8日晚，小宇告诉华商报大风新闻记者，买号是因为“太想玩游戏，而且对方账号里的装备很好，就偷偷买了”。买号的钱从哪来？小宇说，用的是母亲的微信支付，“平常妈妈支付时，我记住了妈妈的支付密码，我尝试了之后成功付了款，妈妈也没发现，我就越买越多了。”小宇说。
根据“盼之”平台里小宇和卖家的聊天记录，买号后卖家曾提出可以更改实名信息，但小宇未做修改。对此，小宇称是因为“害怕父母发现，所以没有更改实名信息”。之后每次登录游戏，小宇给卖家发送登录二维码，让卖家扫码。后来父母发现此事并要求退款后，游戏就无法登录了。
>>警方：卖家系“二道贩子”，自己也登不上，原号主已失联
10月9日上午10时许，华商报大风新闻记者联系到兰州市榆中县公安局定远派出所，一名民警了解情况后表示，卖家已向警方提供了聊天记录，证明其曾提出换绑，但孩子不知什么原因没有成功。
“他们相当于也是二道贩子，现在自己也登不上那个微信。”民警说，“卖家说他们那边的微信换了设备后就要重新登录，原来是老设备，现在变成新设备，登录不上了。也联系不上这个号的原号主了。”对于后续处理，该民警表示，建议家长继续与“盼之”平台和腾讯沟通。
>>盼之平台：禁止未成年交易，但难核实实际操作人
10月9日上午11时许，华商报大风新闻记者联系到“盼之”平台客服。客服人员表示，平台是代售平台，卖家在平台挂售账号，平台会核实账号来源。“如果账号不属于他，他怎么可能进行售卖呢？我们肯定会去核实这个账号的相关来源。如果这个账号有问题的话，我们也会处理。”
对于未成年人交易，客服称：“平台这边肯定是不允许未成年进行交易的。平台交易需要进行实名认证。但没办法核实手机对面是否是成年人，只能去看身份信息。”对于未更改实名信息所买账号的性质，客服称：“你买了，这个账号就属于你。”
客服同时表示，如果买家想退货退款，“需要双方协商一致后进行取消”。平台工作人员也在帮焦女士联系卖家。
>>腾讯客服：账号无法登录则无法受理退款
华商报大风新闻记者联系腾讯未成年人游戏监管热线。对于申请未成年人退款的相关要求，客服解释：“退费申请需用监护人微信操作，填写监护人姓名、身份证、联系电话、孩子信息，进行人脸识别，然后授权登录游戏账号。审核通过后，再提供监护人手持身份证照片、户口本、出生证明、支付人信息等。”
客服表示：“未成年人退款成功后，对应的游戏账号会被封禁。所以如果对应的游戏账号无法登录，我们是无法受理退款的。”
截至发稿，焦女士的退款仍无进展。整个事情卡成了一个闭环：腾讯退款的前提是授权登录游戏账号；账号登录需要卖家扫码；卖家因设备变更登不上微信；原号主又联系不上；“盼之”平台说退款要买卖双方协商，卖家已无法操作。焦女士想证明是未成年人消费，却连退款申请的第一步都迈不进去。
>>律师说法：平台为未成年人提供游戏账号租售服务已涉嫌违规，原号主或构成不当得利
对此情况，北京德恒（西安高新区）律师事务所李宝坤律师分析称：
对于游戏公司，13岁的未成年人属于《民法典》第十九条规定的“限制民事行为能力人”，1万元充值远超“与其年龄、智力相适应”的范围，未经监护人同意或追认，该充值行为确定不发生效力；游戏公司应予以返还。
对于售卖账号的商家及平台，《未成年人网络保护条例》第四十六条第二款规定“网络产品和服务提供者不得为未成年人提供游戏账号租售服务”，违反该规定，拒不改正或者情节严重的，相关单位可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。
对于原号主，虽然号主并非账号的售卖人，但其实际持有并控制着账号，充值1万元进入的是号主实名账号，充值形成的点券、皮肤等虚拟财产随账号归属于号主，账号因此增值；若充值行为无效而游戏公司又因无法核验导致不能退款，则家长受损、号主获益且无法律上原因，家长可以“不当得利”主张号主在获益范围内返还。
具体维权途径：
1.固定证据，主要包括：未成年人身份证明（身份证、户口本等）、账户支付凭证（证明充值事实）、与商家的聊天记录、订单截图（证明交易及“未换绑”事实）、未成年人实际使用账号的证据，如登录设备、游戏对局记录、聊天记录、作息吻合度、腾讯客服沟通记录、号主拒绝配合的证据。
2.与游戏公司、商家、平台、原号主沟通，在游戏公司已经说明愿意退款的情况下，了解原号主不配合的原因，陈明其不配合可能面临的法律风险，通过协商的方式取得原号主配合，完成游戏公司的退款手续办理；
3.向行政部门投诉举报商家向未成年人租售账号等违法行为，由第三方部门介入处理。
4.在协商、投诉均无果的情况下，可通过诉讼的方式向人民法院主张权利。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 赵瑞利
（如有报料，请拨打华商报大风新闻热线029-8888 0000）
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