外卖骑手小周送完午餐高峰最后一单，打开“红城新锋”小程序，不到5分钟便导航到百城街道中山社区党群服务中心。接杯凉茶，找个椅子坐下，手机插上电。这个约10平方米的空间，是他和城区7000多名快递员、外卖骑手奔波途中的歇脚处。

像中山社区这样的暖“新”服务站，右江区有136家，遍布城区各个角落，骑行不到5分钟就能找到一处。但过去，点位散落、信息靠口口相传，骑手要找地方歇脚，得一个个记地址、一家家问优惠，信息对不上、跑空路是常事。今年8月，这些点位被“搬”上“红城新锋”AI“服务+治理”全域平台，打开手机就能一键导航、一键查询。

找得到：身边的服务“一点就知”

“以前不知道哪儿能歇，现在打开手机全看清了。”快递员黄师傅说。打开小程序，AI根据实时位置推荐最近的服务点，驿站开没开门、商家有何优惠、导航怎么走，点一点便知。

吃饭有“小哥食堂”，每份快餐比市场价优惠不少；理发有“小哥理发店”，收费不足普通理发店的一半；多家超市及便利店还设立了专属折扣专区。这些点位全部接入后台，AI根据骑手实时位置和需求类型精准推送；平台还持续分析各站点的使用频次、高峰期分布，为物资补给和服务时间调整提供数据支撑。

不仅找服务方便，进小区也顺畅了。针对骑手进小区难、找楼栋难、停车难，右江区同步推进骑手友好社区建设，小区门禁接入平台，骑手打开小程序出示专属通行码，扫码即可进入，楼栋指引、专属停车区也在平台上同步标注，出发前就能提前了解。“以前进小区常被保安拦住，现在扫个码就能进，每单能省好几分钟。”淘宝闪购外卖骑手小李说。

日常的吃饭、休息和进小区等问题解决了，更多保障也不断跟上。奔跑间隙打开小程序，权益保障、子女教育、健康关爱、通信优惠等40余项服务“一站式”可查；人社、教育、卫健、工会、妇联、司法、住建等部门在平台上亮出身份、列出服务清单，明确对接部门和联系人。诉求提交后，工单第一时间到达对应部门，专人跟进、限时办结、接受监督。从孩子入学到看病就医等“关键小事”，正逐步形成解决问题的闭环。

办得了：复杂事“一键直达”

找驿站、享服务只是起点。社保怎么交、工伤怎么赔、权益受损该找谁，过去信息渠道散、反馈路径长，常常不知去哪儿问、找谁办。“红城新锋”将它们归集到一个入口：政策资讯定期推送，诉求建议线上提交，福利活动一键报名。

平台接入AI问答系统，政策文件经大模型解析后自动生成通俗易懂的办事指南。输入问题，AI秒级响应，精准匹配相关政策条款和办理流程，准确率达98%以上。需要人工协助的，AI自动分流至对应职能部门，专人跟进，进度可查可追，无需跑部门、反复打电话。

外卖骑手刘姐送餐途中遭遇交通事故。过去要跑人社、跑保险、跑医院，流程走到哪一步自己也不清楚。这次通过小程序提交诉求后，AI自动识别事件类型、评估严重程度并给出处理建议，当天即有专人对接，全程线上跟进，14个工作日拿到医疗费用赔付。“手机上点几下就有人管了，比自己到处问强太多。”刘姐事后对回访工作人员说。

目前，平台已收集各类诉求126条，回复率100%，办结率97.6%。有问题找平台、有困难有人管，正成为越来越多新就业群体的日常。

一起管：从“过客”到“主人”

骑手、网约车司机每天穿行在大街小巷，过去，看到路面坑洼、路灯不亮、设施损坏或突发事件，想反映却不知找谁。“红城新锋”的AI“随手拍”功能，图文加定位一键上报。平台借助AI对上报信息精准分析、自动生成处理建议，复杂问题自动分派至社区网格员或对应部门，形成“上报—处置—反馈”闭环。

该区同步制定“随手拍”积分奖励细则，将问题反映、志愿服务、移风易俗等四大类15项行为量化为积分。积分可兑换油米、流量包、充电宝和保温杯等实用物资，也作为各站点年度评先评优、奖金发放的依据，不断增强新就业群体的荣誉感、获得感。目前，已有近200名新就业群体通过“随手拍”参与城市治理或志愿服务，成为城市治理的“移动探头”。

送餐路上看到井盖缺失、路灯不亮，骑手小杨会停下来拍照上传；快递员豪哥进社区送包裹，看到老人拎着米面粮油上楼，会顺手帮着扛一把。这些奔波在路上的劳动者，正把这座城市的事当成自己的事。

从线下驿站织就“10分钟暖‘新’服务圈”，到线上AI平台打通服务闭环，右江区的探索路径清晰可循：分散的资源集中到一个入口，繁琐的流程压缩至手机端，被动的服务对象转化为主动的治理力量。“找得到”解决基础需求，“办得了”回应核心关切，“一起管”实现价值认同。(右社轩)

来源：百色右江区委社会工作部