直播间里一句“男友住进ICU”，引来无数同情，谁承想几天后剧情竟然来了个大反转。
事情要从9月23日说起。当天，位女网友连麦张雪求助，说她男朋友月初上班时出了事故，人现在躺在ICU里，车没法提，之前申请退款还被驳回了。张雪听完当场表态：既然订单㇏是男朋友下的，车可以退；经济上有困难，也可以帮忙；还要求一起协助照顾她男朋友。接着她问，跟售后工作人员沟通过没有，有没有说明这个情况，女子回答“说了”。张雪当场放话，要给处理这事的大区经理记大过，还要考察他的人品。这一番操作下来，直播间里好评如潮。
下播之后，张雪机车没急着执行承诺，而是先老老实实查起了流水账。这一查，问题全冒出来了。
先翻客服记录。连麦之前，这家人一共联系过客服7次，其中6次都是男朋友本人打来的，电话里声音洪亮、表达清楚，愣是一次都没提过什么ICU。嘴上说人在重症监护室躺着，电话那头却中气十足，怎么看怎么别扭。
再看女子提交的凭证。9月6日她第一次提供了一份疾病诊断证明书，上面写的只是骨折，压根不是病危住院。医院也不是三甲医院。工作人员顺着住院证明上的医生名字，去医院小程序里查，又打电话到门诊和骨科科室，结果查无此人。名字对得上人，人却不存在，这证明从哪儿来的？
更离谱的还在后头。有当地车友站出来爆料，9月24日，也就是连麦第二天，亲眼看见这位女子出现在自己车行参加活动。人在车行里活蹦乱跳地玩，男朋友却在ICU里生死未卜？这画面怎么想都对不上。
公司抱着“万一冤枉了人家”的顾虑，主动提出让她补交CT影像和付费凭证。女子嘴上答应得痛快，说可以，结果从那天起再没交过一份材料，公司多次打过去电话，她一概不接。最后门店一核实，车已经交付了，是她本人来提的，什么住院，什么ICU，全都不存在。
10月7日，“张雪机车售后客服”发布正式情况说明，把整个调查过程一五一十摆了出来。通报里那句“无法帮助您，但是同时又很庆幸，您一切安好”，读起来真是又好气又好笑。公司同时撂下狠话：对撒谎零容忍，不光对客户，对自己也一样。以后直播间再遇到不实反馈，将在法律允许范围内尽可能曝光收集到的凭证，拉黑处理，不再为这种人连麦解决问题。
至于那位差点被记大过的大区经理？10月8日客服给出明确答复：经核实他没有任何过错，公司不会处罚。好心好意先把锅背上了，转头发现锅是别人铸的。
一场满怀善意的承诺，最后换来的是精心编造的谎言。张雪当初答应退车、答应帮忙，是真心把客户当人看；可惜这份真心，被人当成了谋利的筹码。真金白银的诚意摆在那儿，真有难处的人，何愁没人帮？
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