来源：市场资讯
（来源：现代商业银行杂志）
文｜冯衍华
周末闲暇，去山东书城购书抱回一摞书。回家把书籍重新排列，按文、史、哲分类梳理，放置于书橱。正在整理之间，书架上那盘老旧的录音磁带露出头来。一下子，我的目光便凝固在磁带上。
人的记忆，储存是有限的，有的事大半忘却了，有些事却始终镌刻在心底。
磁带里的旧时光
1988年秋天，我大学毕业，被分配到中国工商银行山东博山支行工会。那时，工会有三人，冉主席，还有李老师和张老师两位女同志。我叫冉主席“老师”。
老师中等身材，微胖，眼不大，少胡须，爱笑，一脸慈祥状。李老师说他妇人相。我说，男人女相，有福。李老师说，婆婆妈妈的。
看他们俩人拌嘴，我躲在一旁，嗤嗤地笑。正笑着，老师突然沉着脸，严肃地对我说，“徒弟，带上录音机，装好磁带，咱走。”
我说，去哪儿？老师闷声地说，区体委。我跟着老师，一前一后，出了行门。我瞅他一眼，见他脸部肌肉有点僵硬，脸色黑，也不知在和谁怄气。我不敢吱声。这些天，我发现老师已好久没有笑容了。“咋了？这服务还越抓越差？我还就不信这个邪！扭不过这股子歪风，我就辞职。”一路上，老师嘴里嘟嘟囔囔的。
我拿着的是一部三洋牌双卡收录机，之前听李老师说，是行里为方便工会组织活动配的。我不知老师用意，提着收录机，径直跟老师来到区体委。
那时，支行有14个储蓄所，十多万储户，全行的服务管理都在工会。那年8月份，全国好多地方突然刮起一股“抢购风”，商店里，即使有问题的商品也遭抢购。储蓄存款直线下降，银行推出了保值储蓄和有奖储蓄。为防止出现存款挤兑，各网点一面开展优质服务，一面做好政策宣传。可就在这时，有的储户打电话、写信到支行反映意见。一时间，银行网点服务差的声音不绝于耳。
症结在哪儿呢？
我和老师来到体委，大家得知我们的来意，七嘴八舌地说起来。一位女同志说，俺急急火火赶到储蓄所取款，还有几分钟才下班就不办业务了。一位姓姚的老同志说，一张三年期的零存整取存单，等了一个多小时才算出利息。
我听了一脸惊讶，老师说，几天前他还收到一封储户来信，信中写道：填上存单，等上半天。排队挂号，脸色难看。城里街道居委会有位老同志还给他打来电话，更是一肚子牢骚……
老师让我把意见录好。我们又走了几个街道居委会和企事业单位，意见和建议录满整整一盘磁带。
一盘磁带的力量
回去后，老师又听了几遍磁带，心里很不是滋味。他想，必须从根本上来个服务大整顿。他手抚磁带，仔细思索着。
常言道：打鼓打到点上，吹笛吹到眼上。
全行大会上，老师打开了录音机。随着声音的播放，刚才还叽叽喳喳的会场，突然间变得寂然无声，银针落地的声音都能听得到。会后讨论，老师一脸沉重，把来信读给大家听。所有在场的员工都惭愧地低下了头。之后，工会又开展了“假如我是储户”大讨论，同时在全行开展评选优秀储蓄员活动。
一盘录音带，像一颗石子投进了平静的湖面，溅起朵朵浪花。各网点负责人立刻开始行动，从抓柜台服务入手，开展为储户节约一分钟活动。有的增添了老花镜、储户座椅、开水瓶等设施，有的延长营业时间，有的还开办了预约服务项目。
一场优质服务竞赛，犹如温暖的春风，吹遍了整个山城。三个月后，优秀储蓄员评选活动结束。2000多张选票，带着储户的信任和赞扬，像一片片洁白的羽毛纷纷飘来。半年后，14个储蓄所都挂上了文明单位的牌子，支行收到多封感谢信和表扬信。录音带成了支行开展优质服务的“活教材”。
第二年，老师用大红绸布把录音带包裹起来，放进了工会的档案橱。他说，这是客户馈赠的最珍贵的礼物啊。那天，老师笑了，笑声朗朗，犹若洪钟。
永不消磁的记忆
我调省行工作那年，找到老师，说要翻录这盘磁带留在身边。老师说，“我没看错你。我已翻录一盘，帮我收藏好。”我默默地点头。不一会儿，老师又说，“你文笔好，有时间把它记录一下。不是为了标榜，而是让后人记住来时路。”
几天后，我带着翻录的录音带，踏上了前往省城的高铁。
这期间，我回过支行几次，支行已盖了新办公楼，人员也换了一茬又一茬。老师早已退休多年，我问年轻的办公室主任，老师当年有一盘录音带，还在支行吗？年轻人很是疑惑，说，什么录音带？
我说，办公楼搬迁前，工会办公室有个档案橱，当年，老师的录音带用大红绸布裹着，存放在里面。主任沉吟一下，说，迁新楼时，我还没来办公室。主任要带我去工会看看，我说，以后吧。因有事，匆匆返回了。
我行股改上市后，我又一次回到支行。这次回来，我随身带了那盘翻录的磁带。
二百多里路的颠簸，已很是疲惫，行长邀我去参观支行的行史展览。一路走过，我只是略略地点头。来到“服务”那个章节，一个精致的展橱把我黏住，我发现里面存放的正是那盘录音带，精神顿时提振起来。我仔细地阅读着磁带旁的那些蝇头小字，读着，读着，神志有点恍惚，仿佛老师在说话，老师在向我微笑……
行长看我凝神专注，说，这盘录音带都二十多年了，没有老机器，都放不出声来了。是啊，二十多年了。我在心里说。把它珍藏在这儿，就是黄钟大吕之声。我按了按随身挎包里带来的磁带，会心地笑了。
如果那盘录音带会说话，我想它会和我说，放心，我好着呢。
展馆里一片宁静，惟有一个声音响起，是老师那爽朗的笑声……
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