养老认证刷脸失败怎么办：12333 和社区上门都能办|养老认证|刘海|刷脸|山西|社保卡|身份证|银行卡

你有没有见过爸妈举着手机做认证？脸凑到屏幕跟前，跟着提示一遍一遍眨眼、摇头，最后跳出红字：认证失败。老人不敢吭声，怕给你添麻烦，只能自己接着试——试到手机发烫，还是过不去。

眼下正是不少地方的社保待遇资格集中认证期。山西榆社县把今年的第二次集中认证定在 10 月 8 日到 10 月 31 日，河南焦作解放区的集中认证从 9 月 25 日排到 10 月 25 日（据两地政府官网通知）。这段时间，卡在刷脸这一步的老人，比平时多得多。

先说一句定心的话：刷脸过不去，绝大多数时候不是老人做错了什么，也不是养老金出了问题——系统里存的还是好多年前那张证件照，人老了、瘦了、发型变了，比对不上很正常。今天这篇就把过不去之后的三条路，一条一条讲清楚。

一、先别硬试：四件事自查一遍，多数人卡在这儿

刷脸失败的原因其实很集中：光线、遮挡、动作、网络，再加一条「和身份证上的照片差距大」。前四样，在家就能调。

子女代操作：帮爸妈挨个过一遍——①换光线：别背对窗户，脸要正对光源，脸上有黑影就会失败；②摘遮挡：帽子、口罩、老花镜都摘掉，刘海别挡住眉毛和眼睛；③听提示：系统说眨眼就眨眼，说转头就慢慢转头，动作不用大，自然就行；④换网络：信号不好就换个地方，把后台多余软件关掉再进认证页面。四样都试过还不行，就别再一遍遍硬试了——试得越多老人越急，越急动作越变形。

爸妈记这3步：①面对窗户坐好；②摘掉帽子和眼镜；③听清提示，慢慢做动作。

提醒：反复失败也可能只是系统临时卡了一下。宁夏贺兰县社保部门 10 月 8 日就通报过一位八旬老人，在社区两次认证都没通过，最后查出是小程序系统故障，工作人员现场采集资料，当场办结。所以别急着下结论，更别让老人觉得是自己笨。

二、第一条路：带上证件去窗口，重新拍一张脸

如果换过光线、摘了遮挡还是不行，多半是系统里那张照片太老了。山西太原人社部门在答复里说得很直接：相貌变化太大导致刷脸失败的，带上身份证到社保窗口重新拍照建模，之后再刷脸就能过。河南宝丰县的认证问答也是同样口径：本人人脸识别失败的，联系乡镇社会保障服务所重新采集面部信息。

子女代操作：①帮爸妈把身份证、社保卡找出来放在一起；②出发前先打 12333 问清三件事——去哪个网点、带什么材料、要不要预约；③路远或爸妈腿脚不便，可以问能不能就近在乡镇（街道）的社保服务所办，不一定非要跑市里的大厅。

爸妈记这3步：①带上身份证和社保卡；②到窗口说「刷脸过不去，要重新拍照建模」；③现场拍完，请工作人员帮着在手机上再试一次。

提醒：这一步不收一分钱，也不要银行卡和密码。建模做完，以后手机上刷脸就能正常用了。

三、第二条路：到社区（村委）走人工认证

有些老人不光刷脸过不去，智能手机也用不利索。山西榆社县的认证通知里写得很细：无法用手机自助刷脸的，可以由本人带着身份证，到就近的村委或社区就业社保基层服务点，由站点工作人员上传证明文件和申诉照片，完成认证。青海那边的做法也类似：人脸变化大、卧病导致识别失败的，可以领纸质认证表，社区和街道盖章后交给社保部门。

子女代操作：①打电话问清离家最近的基层服务点在哪儿、几点上班；②申诉照片的拍法提前告诉爸妈——把身份证原件和当年当月的报纸或杂志放在胸前一起拍，出版日期和证件信息都要看得清楚（这是榆社通知里的原文要求）；③子女在外地的，可以托邻居或亲戚陪跑一趟，材料备齐一次就能办完。

爸妈记这3步：①带上身份证；②到社区（村委）找社保服务点的工作人员；③拍一张「报纸加身份证」的照片，剩下的交给他办。

提醒：各地对照片和材料的要求略有差别，去之前先问一句，免得白跑。办完请工作人员当面查一下记录，确认显示成功再走。

四、第三条路：打个电话，请人上门

高龄、重病卧床、重度残疾、出门困难的老人，还有第三条路：不出门，请工作人员上门。山西榆社县的通知写明，卧床、重度残疾、患有疾病等行动不便的人员，由基层服务点工作人员主动上门协助认证；焦作解放区人社局 10 月 10 日发布的内容同样写明，高龄、重病、重度残疾等行动不便人员推行上门认证，提前向社区申请即可。

子女代操作：①帮爸妈打两个电话——一个给社区（村委），一个给 12333；②说清三件事：老人多大年纪、身体状况如何、住在哪个小区；③约好时间后，提前把身份证、社保卡放在老人床头容易拿到的地方。

爸妈记这3步：①等约好的那天，把身份证放在桌上；②工作人员来了，配合拍张照、做个登记；③办完请对方念一遍下次认证的时间。

提醒：上门是政府提供的便民服务，工作人员不会收任何费用，也不会要银行卡密码和验证码。凡是主动打电话来说「交钱就能代办认证」的，一律不要信。