再次领教店大欺客
以及不负责任
投稿| 董小姐
老人昨日被拉进支付宝「小荷包」，打进去一万块，今日全部被「家人」领走。
对方客服还发给老人两个收款二维码，都是慈善总会的，老人不疑有他，都捐了。
今天与支付宝沟通，发现此事处理之难，远超想像。
两笔慈善「捐款」
这两天，在老人的账单里，有两份慈善捐款记录。
一份是「德州市慈善总会」的。
但这个机构的logo是这样的：
另一份是「重庆市慈善联合总会」的。
logo也对不上。
警方已确认是骗局了， 我希望支付宝官方能确认一下这两家机构的真实性，即确认是否受骗。
略去无意义的解释说明，下面是两通电话。
「正常是不允许的」
家属问：我家里老人在支付宝上有两个订单，一个显示是德州的慈善总会，还有一个是重庆的什么慈善总会。我想问，支付宝的昵称可以随意取吗？还是需要经过认证？
支付宝答：正常是不允许的。您是被骗了吗？
家属：老人发现被骗之后，现在住院了。
支付宝：我很想帮您，但是考虑到账户安全以及账户持有人的信息安全，我们只能接受账户持有人本人来电，进行相关业务咨询。如果确认被骗，您可以尝试报警。
家属：已经报警了。
支付宝：后续如果警方依法向我们提出要求，我们会全力协助。
家属：这两个订单，要么是真实的捐款，那我是认的；如果是假捐款，我需要知道对方是谁，也需要知道支付宝对冒充机构骗钱的行为是怎么处置的。这是第一件事。
第二，对方诱使老人加入了一个「小荷包」，往里面转了一万块钱。昨天转进去，今天就有几个人把钱全部转走了。我们也需要知道这几个人的账号信息。
支付宝：我们不会主动打电话给账户持有人。如果本人有业务需求，可以直接来电，我们会全力配合。
关于对方昵称的问题，支付宝严格遵循国家相关法律法规。如果用户存在违规行为，我们也会依据相关服务协议，对其账户采取措施。
家属：那我现在想知道交易对象的真实情况，是不可以的，对吗？
支付宝：我们只能配合警方，随意提供他人信息属于违法行为。
家属：我知道。我现在想知道的是，这个账号有没有冒充机构，可以吗？
支付宝：我们与警方有合作机制。如果警方依法……
家属：我没有要求你提供具体信息，只要求给我一个答复：是真的还是假的？
支付宝：您不是当前账户持有人本人，我无法为您解答相关问题。
家属：那本人打电话就可以知道吗？
支付宝：那也是需要警方依法……
家属：所以本人也无权知道身份的真假，是吗？
支付宝：很抱歉，先生。
下面就老人能否知道交易对方身份真假的问题，反复拉锯，客服翻天覆地还是一句「很抱歉，先生」答非所问，于是有了下面第二通电话。
支付宝「真假需要自己判决」
家属：支付宝是不是实名制的？
支付宝：如果您需要查看对方的详细信息，没有经过对方允许……
家属：我没有问对方的详细信息。我要求的是帮我核实身份的真假，比如那个慈善总会。
支付宝：需要您自己判断。
家属：那么，在支付宝开户是不是实名制的？
支付宝：如果不实名，可能会影响后续账号使用。
家属：我问的是，比如我要捐一笔钱，但不知道对方这个慈善总会是真的还是假的，支付宝能不能提供核实？
支付宝：这个需要您自己评估判断，判断对方是不是骗子。
家属：也就是说，支付宝账户上显示的身份可能是假的，是这个意思吗？
支付宝：没有实名的话，余额无法支付、转账。收款的话，未实名账号的转账资金会在24小时之后原路退回。
家属：也就是说，没法完成这笔转账，对吗？
支付宝：对，是的。
家属：好。那如果我要在支付宝捐款，对方显示为某个慈善总会、慈善机构，我怎么知道其身份的真假？
支付宝：您要调取对方信息，需要通过司法途径。
家属：不是调取信息，我要知道真假，我怕受骗。
支付宝：这个我们无法跟您核实。
家属：既然是实名制，为什么核实不了？
支付宝：抱歉，无法跟您确认。
家属：那我下一个问题：如果对方没有实名认证，即使转了钱，也会原路退回；如果没有退回，就说明已经认证过，是这个意思吗？
支付宝：仅限于转账之间，先生。
家属：我知道，仅限于转账。
下一个问题：你们对用户昵称有没有命名规范？比如一个个人把自己命名为「重庆市慈善总会」，这种行为是否被允许？
支付宝：无法跟您确定，以实际页面显示为准。
家属：什么叫无法确认？是任何命名都可以吗？
支付宝：以页面显示为准，我无法跟您确定。
家属：我的意思是，如果我把自己叫作「中央」，也可以吗？
支付宝：核实不到。
家属：我没有让你核实某个账号，我在问命名规范。
支付宝：查询不到。假设性问题无法给您解答。
家属：我在问命名规范，没有让你查询具体账号。
支付宝：抱歉，无法跟您核实。
谈话再次陷入答非所问死循环。
原来，支付宝在保护客户资金安全上，是这样的！
家传编辑部
Family Biography
家传是国内首家专注家庭记忆与个体生命史的专业采写机构。
内承《史记》列传，外鉴欧美家史，团队具有调查记者、高校研究员背景，拥有家庭记忆与历史背景、专业理论融合研究、写作的成熟经验。通过上门深度对话，梳理代际脉络和家风演变，还原个体选择与时代变迁的互动关系。
目前已为10个国家、国内20余省300余个家庭完成家传写作，作品被图书馆和高校收藏。同时为央企、上市公司及地方政府提供创业史、地方志撰写服务。
家传APP提供免费影像志建档与云端存储服务，并与高校合作开展数字人文项目，共建家传博物馆、家风研究院，获局委正向批示。
热门跟贴