通讯员 刘荣嘉
日常取件错拿快递，本是生活中的琐碎小事，却因双方沟通不当、网络不当发声，最终演变为一起名誉权纠纷案件。近日，长春市九台区人民法院深入践行新时代“枫桥经验”，坚持源头化解、就地解纷，妥善化解该起邻里民生纠纷，让矛盾止于萌芽、归于平和。
原告、被告因错拿快递产生矛盾。被告系驿站工作人员，原告前往驿站取件时，工作人员仅核实了小区地址，未严格核对手机尾号、取件码等关键信息，导致原告错取他人快递。原告误以为该快递是子女购置的物品，随即拆封食用。
事发当日，驿站工作人员发现快递错拿问题后，主动联系原告要求返还快递，双方就此产生争执。被告擅自在朋友圈发布吐槽内容，公开原告相关个人信息并作出负面评价。原告认为自身名誉权受到侵害，遂诉至法院，要求对方赔礼道歉并赔偿精神损失。
案件受理后，承办法官殷剑秉持预防在前、调解优先的工作理念，着力将矛盾就地化解在诉讼环节，避免双方对立情绪持续升级、小事拖大。庭审中，法官全面梳理案件始末，清晰厘清双方各自的过错与问题。法官耐心释法明理，指出本案系小额民生纠纷，本可通过友好沟通、妥善协商快速解决，却因双方处事不够理性、情绪管控不当，让细微的生活矛盾逐步升级为诉讼案件。
针对被告网络不当维权的行为，法官重点开展普法教育，明确公民名誉权、个人信息受法律保护，网络空间绝非法外之地。即便双方存在民事争议，也应当通过友好协商、报警求助、依法诉讼等正规合法途径理性维权，在社交平台私自曝光他人个人信息、发布情绪化负面言论，已然突破法律底线，构成侵权，需依法承担相应法律责任。同时，法官也对原告在纠纷处置中不够冷静的行为进行劝导指正，引导双方换位思考、体谅彼此，摒弃对立心态。
为彻底化解矛盾，法官多次组织“面对面”沟通、“背对背”劝解，一边讲清法律规定，一边结合邻里相处之道沟通情理，循序渐进抚平双方对立情绪。依托多元解纷理念，引导当事人跳出争执本身，正视问题、互谅互让。经过多轮细致工作，双方当事人均认识到自身不足，愿意各退一步，当庭达成调解合意。
最终，双方协商一致，由被告一次性向原告支付1000元补偿款，并在朋友圈发布公开道歉内容，且致歉内容展示时长不少于半小时，以此消除对原告造成的不良影响。
目前，双方已当庭签署调解协议，均承诺不再就本案争议另行追责、再起纠纷，纠纷得到实质性化解。
初审：刘岩
复审：韩蕊
终审：谢刚
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