八百公里只为十五元
王大壮在拼多多上卖蜜薯已经三年了。
他的店铺叫“老王家蜜薯”,没有花哨的图片,没有夸张的宣传语,只是实实在在写着:山东蜜薯,软糯香甜,五斤装十五元,包邮。
像他这样的农户,在电商平台上多得数不清。他们不会刷单,不会做营销,只能靠口碑一点点积攒客户。三年下来,店铺评分四点八,每个月的利润刚好够给上高中的女儿寄生活费。
这天下午,王大壮正在地里刨蜜薯,手机“叮”的一声响——平台通知:买家申请仅退款,原因:商品质量问题。
十五块钱。五斤蜜薯。
他蹲在田埂上,翻开买家的订单信息:河北沧州,李女士。他记得这单,三天前发的货,发之前特意挑了好的,还多放了两根。
王大壮给买家发了条消息:“您好,是蜜薯有什么问题吗?可以拍照给我看看,坏果包赔的。”
消息发出去,石沉大海。
他又点开买家的退款申请,理由栏只填了四个字:质量问题。附了一张图,照片模糊得看不清是什么,只能隐约看出是一根蜜薯,上面似乎有个黑点。
“这是虫眼?”王大壮放大了图片,“这个黑点还没指甲盖大,削掉就能吃啊。”
他想再沟通,但平台规则摆在那里:买家申请仅退款,卖家24小时内未处理,系统自动退款。
十五块钱,说多不多,说少不少。
但王大壮心里堵得慌。去年一年,他被“仅退款”了三十七单,有的确实是坏果,他二话不说就退了;可有的,就像今天这单,连句话都不愿意多说。
他翻到李女士的买家秀——她给别的商家评价都挺认真,还晒过在菜市场买的白菜、在超市买的特价鸡蛋。她不是个难缠的人,王大壮想。那为什么偏偏对自己的蜜薯,连沟通的机会都不给?
他关掉手机,继续刨地。夕阳把他的影子拉得很长。
那天晚上,王大壮失眠了。
他躺在炕上翻来覆去,脑子里全是那十五块钱。他想不通。他在想,如果自己是个大商家,可能根本不会在意这十五块;可他是个农民,一亩地刨不出几百斤蜜薯,刨一斤赚几毛钱,十五块钱,是他刨五十斤蜜薯的利润。
他又想,如果李女士真的觉得蜜薯坏了,为什么不拍张清晰的照片给他看?为什么不问一句?是不是在她眼里,农民的东西就不值得认真对待,十五块钱的买卖,不值得花两分钟沟通?
凌晨两点,他坐了起来。
“我去一趟。”
妻子迷迷糊糊地翻了个身:“去哪儿?”
“沧州。”
“你疯了?”妻子一下子清醒了,“八百公里!就为了十五块钱?”
“不是为了十五块钱。”王大壮穿上外套,“是为了让她知道,卖蜜薯的也是个人。”
第二天一早,王大壮把地里的活儿交代给弟弟,把面包车加满了油,在后座放了一箱刚刨的蜜薯。他给李女士发了最后一条消息:“李女士您好,我是老王家蜜薯的店主。您说蜜薯有质量问题,我决定亲自去一趟沧州,当面看看那箱蜜薯。明天下午到。”
发完,他 drives 上了高速。
八百公里,开了十一个小时。
一路上他想了许多。他想起了小时候跟父亲赶集卖菜,有人挑三拣四最后不买,父亲总是笑呵呵地说“没事,自家种的,不愁卖”。他想起了自己刚开始做电商时,第一个好评是山东老乡给的,说“蜜薯真甜,像小时候的味道”。他也想起了去年冬天,有个大学生买了两箱,说放假带回家给奶奶吃,后来还发了张奶奶笑着啃蜜薯的照片给他。
他不指望所有人都理解他,但他想让李女士知道,有一件事她可能从来没想过:隔着屏幕下单,对面站着的,是一个活生生的人。
第二天下午四点,王大壮到了沧州。
他按照订单地址找到了李女士的小区。那是个老小区,六层楼,没有电梯。他在楼下给李女士打电话,响了很久,没人接。
他又打了一遍。
第三遍的时候,电话接通了,是个男人的声音:“谁啊?”
“您好,我是卖蜜薯的,昨天跟李女士约好了......”
“你烦不烦啊?”男人声音里带着火气,“十五块钱的东西你追到家里来?你神经病啊?”
嘟——电话挂了。
王大壮站在楼下,手里提着那箱蜜薯,不知道该怎么办。他想上楼,但不知道具体是哪一户;他想走,又觉得不甘心。
这时候,一辆出租车停在单元门口,一个穿校服的女孩下了车。女孩看到他手里的箱子,愣了一下:“你是......卖蜜薯的?”
王大壮点点头。
女孩说:“那是我妈买的。”
她看着王大壮,又看了看那箱蜜薯,突然哭了。
“叔叔,对不起。”女孩抹着眼泪,“那蜜薯没坏。我妈那天心情不好,工作上出了点事,回来看到蜜薯,随手拍了张照片就点了退款。她说十五块钱的东西,没人会在意的。”
“后来你发消息说要来,她慌了。她没想到真有人会因为十五块钱跑八百公里。她不敢接电话,让我爸接的。她让我放学回来跟你说......”
女孩从书包里掏出一个信封:“这是十五块钱。我妈让我给你的。她说......对不起。”
王大壮接过信封,信封上歪歪扭扭写着一行字:“不好意思,我错了。”
他站在暮色里,手里攥着那个信封,看着女孩上了楼。六楼的灯光亮了起来。
他把那箱蜜薯放在单元门口,拍了张照片,发给了李女士:“蜜薯送到了,放楼下了。上次那箱不用退,这箱是新刨的,记得拿上去。天冷,别冻坏了。”
然后他上了面包车,发动引擎。
手机又“叮”的一声响。他拿起来看,是李女士的回复:“谢谢。我把那箱的钱也转给你了。还有,对不起。”
王大壮把手机放在副驾驶座上,调大了收音机的音量。里面正在放一首老歌:朋友啊朋友,你可曾想起了我......
他笑了笑,踩下油门,驶入了暮色中的高速。
八百公里,十五块钱。
他不觉得亏。
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