开篇语

工商银行山西分行立足三晋大地、传承晋商精神、赓续红色金融初心，深入践行中国特色金融文化，落实落细 “五要五不” 实践要求，始终以诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规为行动准则，坚守金融为民初心，把服务作为立业之本，以专业守护信任、以热情传递温度，在平凡岗位彰显责任担当，以文化力量赋能高质量发展。

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团队速递

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临汾西城支行作为五星级服务网点，始终坚守金融为民初心，秉持温情细致的服务理念，聚焦老年及特殊群体金融需求，扎实落地各项适老化服务举措，做实便民金融服务，传递工行温度，彰显大行担当。

先进风采

2025年7月17日，临汾西城支行大厅迎来一位神色焦急的客户。客户向网点工作人员说明，家中90岁高龄的离休干部爷爷，用于领取养老金的活期存折不慎遗失。该存折是养老金发放专用账户，相关单位每年需要核验存折实体介质方可正常发放待遇，存折丢失让老人十分焦急。老人虽意识清晰，但受身体条件限制行动不便，无法亲临网点办理挂失换折业务，家属特地前来咨询解决办法。

厅堂工作人员第一时间将情况上报网点负责人。事关高龄老人养老金领取，网点当即启动特事特办工作机制，安排两名工作人员上门开展实地核实，现场确认老人真实意愿，由老人签署委托授权文书，交由直系亲属代为办理业务，家属对该方案表示认可。

随后两名工作人员赶赴老人家中，现场核实老人身体及精神状态，确认办理业务为本人真实意愿，耐心指导老人签署委托授权书。家属携带授权材料回到网点后，顺利完成存折挂失、更换全流程业务。

崭新的存折交到老人手中，老人一家的燃眉之急得以化解，客户对网点贴心高效的服务连连致谢。这场走出柜台的上门服务，守护住高龄老人的养老 “钱袋子”，把暖心金融关怀送到了群众家门口。

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文化心语

急群众之所急，解群众之所忧。临汾西城支行以上门特办服务化解高龄老人办事难题，传承晋商 “以义取利、诚以待人” 的商道精神，赓续红色金融服务群众的初心使命。金融服务不止于柜台窗口，更在于为民解忧的实际行动。网点立足群众实际困难灵活施策，用心守护老年群体金融权益，生动诠释新时代金融机构的为民担当。