这个国庆，胖东来8天接待了近400万人次客流，创下历史新高。可就在人潮最汹涌的时候，胖东来干了件让人看不懂的事——发了《倡导理性消费的温馨提示》，劝大家“按需购买、别过量囤货”；创始人于东来更是亲自在网上说：不建议顾客仅仅为了购物远道而来，更不希望顾客因为信任和感情就盲目消费。
一个商家，劝大家“别多买”，这在今天这个流量为王的年代里，简直是“倒行逆施”。现在的商业逻辑是什么？是想方设法让你多待一分钟、多买一件货、多下一次单。算法引诱你买，甚至针对不同的人群悄悄给出不同的价格，能多挣一分绝不少挣。可胖东来反过来了：它说你别冲动，你别浪费，你的快乐比买东西重要。
有位顾客假期来河南旅游，在胖东来买鱼虾，结账时发现被多扫了27.79元。联系客服后，第二天不光全额退了多收的钱，还额外补偿了200元。店里的工作人员说得坦荡：“属于员工工作失误。只要是多收，钱必须退，再补200。”
这笔钱不是公关费，是拿真金白银给“诚信”两个字定价。
有人问，为什么胖东来总被夸，为什么人们愿意开几百公里车去逛一次？说到底，是它把两件最朴素的道理做到了极致：对顾客，不骗；对员工，不抠。
400万人的奔赴，投的就是这一票。
这些年，大家都在找胖东来的“商业密码”，其实有什么密码？无非是把“以人为本”这四个字，从墙上的标语，变成了实打实的尊重。
有句话说，你把顾客放在心里，顾客就把你放在心上。
一个劝你别乱花钱的商家，反而让人愿意为它掏钱。这大概就是商业世界里，最温柔的一个悖论。
编辑：刘鹏 全堂(摄像)
责编：王笑薇
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