呼叫中心的岗位流失，正在从高收入国家蔓延到全球。a16z发布的一张图表显示，这条下滑曲线已经跨过了国境线。

高收入市场的呼叫中心相关就业，在2022年率先进入负增长。当时这还被看作局部现象——发达国家人力成本高，用AI替代顺理成章。

套利模式的根基在松动

但到了2025年，低收入国家也受到了冲击，相关岗位同样出现负增长。这意味着过去几十年那套逻辑正在失效：把客服中心设在人力便宜的地方，靠全球劳动力成本差异赚钱。

AI改写的不是某一个国家的就业结构，而是整条外包链条。高收入国家先感受到压力，外包承接地随后被波及，中间那层成本套利空间被同时压缩。

被同时改写的两端

过去由全球劳动力成本差异支撑的外包模式，正在被AI同时改写。一端是发包方，一端是承接地，两边都在同一时间感受到岗位的收缩。

这条曲线从2022年走到2025年，跨过了收入水平的边界。对依赖呼叫中心外包的经济体来说，原本稳固的成本优势，正在变成一张被AI重新定价的牌。