"北京从‘接诉’到‘即办’的时长已经缩短到3.4小时"，10月12日，中国社会科学院首都治理研究院院长张翼在2026北京接诉即办改革论坛上表示。在当日举办的"精细精致：精治范式与城市可持续发展"平行论坛上，张翼发布了《城市治理路径探索—北京经验》和《城市治理研究》成果，围绕北京接诉即办改革实践总结超大城市治理经验。

张翼表示，城市已成为人类活动的重要场域，城市治理能力是国家治理体系和治理能力现代化的重要体现。作为超大城市，北京立足首都功能定位，依托12345热线推动接诉即办改革，在城市治理领域探索形成了具有示范意义的实践经验。

张翼介绍，接诉即办改革的重要特点在于从"接诉"走向"即办"，不断提升群众诉求响应和办理效率，目前，北京从"接诉"到"即办"的时长已经缩短到3.4小时。北京接诉即办改革累计响应群众诉求已达2亿件，诉求解决率和满意率达到97%以上，形成了"民有所呼、我有所应"的治理机制。围绕北京接诉即办改革经验，张翼的研究成果从多个维度进行了总结分析。其中，党建引领被认为是推动城市治理现代化的重要保障。研究认为，通过发挥组织优势和统筹协调能力，北京不断优化治理流程、完善考核体系，推动群众诉求高效解决。

同时，研究关注了数字技术对基层治理的赋能作用。张翼表示，数字技术深度融入接诉即办改革实践，推动城市治理模式由被动响应向主动治理转变，为超大城市治理提供了可复制、可推广的经验。此外，研究还从共建共治共享、绿色生态治理等方面，对北京城市治理实践进行了总结。张翼表示，共建共治共享是推动城市治理体系和治理能力现代化的重要路径，北京探索形成的治理经验，为世界了解中国城市治理提供了实践样本。

文/北京青年报记者 张月朦