10月12日，“霸王茶姬小程序崩了”引发热议。代言人郑钦文夺冠，霸王茶姬推出“买一送一”活动，其官方小程序因流量过大出现崩溃，不少用户反映无法正常下单。
对此，霸王茶姬就小程序崩了一事在社交平台致歉称：“感受到茶友们的热情与喜爱，小程序一时有点扛不住，很抱歉影响大家的体验。目前小程序正在努力修复中，争取让大家早点喝上这杯冠军庆祝茶。
而就在12日早上8:40左右，大量网友反映小程序“崩了”“卡死”“根本挤不进去”，页面持续显示“茶友们太热情啦，请稍后再试”。。
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对于相关情况，北京西城区一家霸王茶姬门店店员对中新经纬表示，“小程序正在修复中，活动太火爆了，服务器可能挤崩了，建议消费者稍后再尝试下单。”西城区另一家门店店员表示，目前店里非常忙，已经爆单，“开店40分钟前面就排了200多杯”。该店员补充称，买一送一活动只能通过小程序下单堂食和外卖，其他第三方平台虽可正常下单，但无法享受优惠。
据悉，2024年4月，郑钦文成为霸王茶姬健康大使，2025年10月8日，霸王茶姬发文正式确认其全球品牌代言人身份。据媒体报道，此次受活动影响，多地门店订单量激增。有网友晒图显示，小程序上部分门店显示已休息，还有门店订单积压，待制作订单接近500杯。
专家：承接流量要做好相关预案
“押宝郑钦文，体现了霸王茶姬的眼光。但面对瞬时涌入的巨大流量，霸王茶姬没有做好相关预案。从企业管理角度来说，还是比较低级的一个失误。”中国食品产业分析师朱丹蓬对北京时间表示。
他认为，快消品牌与体育明星的结合，一直是全世界范围内很常见的手法。
“这也给快消品企业提了一个醒，当你押宝某一个明星，一旦爆量时，如何做好公关危机，如何进一步完善自己内部的管理体系，包括小程序的承受能力，门店的备货等，这个是重中之重。”
来源：中新经纬、北京时间、荆楚网
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