尊界V800刹车断裂事件爆出后,出现了一种为它辩解的声音:“别让一次断裂砸了中国汽车的招牌,请给民族工业一点时间!”
怎么说呢,这可真是“你跟它谈品质,它跟你谈包容”。
当然,这话倒也委婉承认了有问题,只不过那意思是“一次断裂只是小问题,要以大局为重,手下留情啊”。
不知道这算是帮还是踩,毕竟,尊界汽车官方到现在为止还不承认有啥问题呢,强调的是“高于国家标准”也“高于行业标准”的,暗示是懂车帝“暴力测试”,只不过承诺“为已交付用户提供免费升级选择”,仿佛倒还大度地给了用户什么优惠,你得感激涕零才是。
要想有所改进,那首先得勇于承认过错,正视问题,然而在这次出事后,我们所看到的却是百般辩护:
1)我没做错任何事;
2)错的是用户使用不当,不该那样猛踩;
3)指出我问题的人动机不良;
4)如果有问题,那也是小问题,为了大局,你们要包容。
这哪里像是准备虚心采纳意见,加以改进的样子?相反,这简直是不可批评的,先是拒绝认错,然后攻击批评者,最后轻描淡写,“我太不容易了,犯错实属正常,请大家理解支持”。
开玩笑,这以后谁敢买你的车?谁敢拿命当陪练?
你说“给民族工业一点时间”,但要是真一脚刹车下去出了人命,谁给车主一个重来的机会?你觉得我的小命不能妨碍了大局,可我也只有这么一条命啊!都到了要求消费者用生命来支持“国货之光”,那消费者还有什么权利可言?
公众并不是想要搞垮民族品牌,只是希望看到出问题后勇于担当、诚恳面对并予以改正,这样才能恢复对品质和安全的信心,其实消费者也已经给了很多次机会,但结果呢?这些年来我们一再看到的,是遇事只会逃避、捂嘴,甚至还反过来要求消费者无条件包容,而问题却层出不穷。
我不知道尊界能不能代表“民族工业”,但国产车再不济,能把刹车踏板都搞断裂,这也真是独一份。这次多少车企都猛踩刹车踏板,都没听说过能踩断的,可见分明有成熟的技术,还需要多给时间多给机会研发积累吗?
有位网友说得好:“ 能拯救企业的只能是它对待问题的态度,而不是大家的包容。 ”
质量不行就是不行,那是最基本的底线,何况人命关天,当年的豆腐渣工程,难道也可以说“给民族产业一点时间,我们可以再改进?”
有时候,恰恰是这种和稀泥式的包容,才使得一些企业不思进取。
在民国时期的国货运动中,很多人本着“支持国货”的良好愿望,宁可不选品质更佳的洋货,但结果却是一些民族企业趁机以次充好,牟取暴利,因为国货不需要证明自己品质比洋货更好就能卖出高价,这自然扭曲了市场竞争,又何必要改进?
一味“包容”而不给点压力,按照我们这片土地上一些企业的德性,恐怕再过一百年也就这样,看看国企就知道了,既然不必面对竞争、不用回应消费者需求,哪来的动力提升品质和服务?凑合着这么多年,你们不也用得好好的?
要是在欧美日,像踏板断裂这样的严重事故,面对的将是严厉的法律制裁和天价罚单,因为法律捍卫的是消费者的权利和人身安全,对企业的包庇就是对普通人生命的无视。也正因此,企业才绝对不敢掉以轻心,必须每个环节都确保没问题,才敢将新车推向市场。
问题就在这里:呼吁公众包容“民族工业”,不只是在利用道德善意来模糊问题的焦点,更关键的是隐含着一种“大局”比个体生命更重要的价值排序,那意思是“生命安全没什么,不能因此耽误大局”,仿佛影响大局的不是企业自己犯错,倒是你我发了几句牢骚。
也正是有这种心态为基底,这些年国产车才能无所顾忌地狂飙突进,几乎每一家都优先考虑抢占市场,而不是把用户安全摆在第一位。其结果,很多新车的研发周期被压缩到极致,还没完全弄好就匆忙推向市场,唯恐迟了就错失市场机会。
在这种情况下,用户其实在无意中成了试验的小白鼠,真的是拿命在测试,而车企则等到出问题之后再加以改进。这是欧美日韩的车企绝对做不到也不敢做的事:拿用户的生命来实现技术迭代升级。之所以能这样,前提就是即便出了人命,车企也可以躲在“民族工业”的挡箭牌下,不会被罚到破产。
想想那些车主也是够可怜的,你以为自己在支持“民族工业”,但“民族工业”却拿你当小白鼠,他们利用了你的支持,变成自己的利润——明明是市场行为,只要盯着“民族工业”的招牌,就仿佛一切都正当化了。
本来,消费者权益才是最为正当的,但现在就因为是民族工业,你甚至连申诉都不敢。也因此,才有人说:“给民族工业一点时间?那也请给批评民族工业的声音一点空间。”
这么说还是太卑微了,我想,真要让中国人为“民族工业”而自豪,那恰恰应该以更严格的标准要求他们为支持它们的消费者负责,该淘汰的就淘汰,唯有如此,才能进化出真正高品质的产品,而到那时,它既无须标榜是“民族工业”,也不用呼吁“包容”,靠品质说话就行了。
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