纽约市可能很快就会迎来一次大规模技术升级。今天早些时候，市长办公室宣布已开始招聘一个新的团队，该团队将穿梭于市政各机构之间，派遣技术人员在几个月内改造那些常常又难用又让人摸不着头脑的市民服务数字界面。目标：让老百姓跟市政府打交道的时候舒心得多。

领导这项工作的是丽莎·格洛布特，她是该市新任首席技术官兼市信息技术办公室主任。格洛布特此前曾参与创建美国数字服务局，该机构始于奥巴马政府时期，并协助推出了Healthcare.gov。如今，她说她想把那个团队以及联邦政府里类似团队的那套理念带到纽约市的五个区来。

这个新团队名为“公共利益技术小组”——大家亲切地叫它“PIT Crew”——将首先支持“一键取消”保护规定，这是一项新的全市规定，禁止企业给用户取消订阅设置障碍。该团队计划建立一个门户网站，让消费者可以快速投诉那些他们认为不合规的公司。该团队将包括工程师和项目设计师，并将在洛克菲勒基金会的部分资助下，很快还会接手另外四个项目。

“这个想法基本上就是一小群技术人员在一个较短生命周期的项目上工作，对吧？这些不是那种动辄一年、两年、十年的大项目，”格洛布特告诉《快公司》。“这些是12周的项目，从头到尾。从调研到上线。”

为清晰和篇幅起见，本次采访内容经过编辑。

如果要您给纽约市的信息技术把把脉，您会怎么说？

就我用的说法来讲，我用的是“技术”这个词，不是“信息技术”。我觉得信息技术只是我们做的一部分事情，但也是非常关键的一部分。但PIT Crew，我不会叫它信息技术。我想在观念上转变的一点是，技术不只是运营层面的执行。它其实是一种战略资产。这只是一个例子，说明技术作为一种战略资产，可以用来为政府服务，落实行政部门的优先事项，真正用它来尽我们所能，为纽约市民提供最好的服务。

当把技术视为这样一种战略资产时，有没有一些机构在这方面做得很好？有没有一些项目你觉得确实非常出色？还有一些你可能真的很喜欢，觉得应该得到更多偏爱或关注的？

这得看情况。政府在技术方面面临的挑战在于，不同的团队有不同的职能定位。正因为如此，他们也有不同的约束条件。我从根本上相信，市政府中的所有技术和组织实际上都在尽其所能。他们都很聪明。他们都很敬业。他们都在为使命服务，无论是城市的使命还是他们所在机构的使命。所以，在这些方面，我挑不出他们任何毛病。

现在，一个被组建来做全市采购软件的开发团队，与一个像赛车维修站一样要在12周内快速交付的团队是非常不同的。他们各有各的作用，也都是被需要的。

我知道，在前任政府时期启动的一个实验性聊天机器人已经被关闭了。您觉得人工智能在这方面能派上用场吗？我说的AI，其实主要是指大语言模型技术。这是你们在这个计划里会考虑的方向吗？

PIT Crew 严格来说并不是一个AI项目或AI计划。我觉得，不管做什么，我们一直都在找最适合用来交付项目的工具。用户研究是不是对的方法？我们有没有真正做到走出去、做设计思维？……在搭建服务的过程中，AI可以算是一种工具，但它并不是这个团队做什么、怎么做的核心驱动力。

从零开始自己做、用开源方案、有时候直接买软件，还有咬牙采购所需技术，这几者之间您觉得怎么平衡？

我们不会一上来就预设答案。那样做是不对的。……一旦你明确了问题是什么、成功的标准长什么样，然后你再从那里入手[然后问自己]：我们怎么才能做到？我们会先做第一个，也就是 Click-to-Cancel（点击取消）这个功能。我们从中学到了什么？好的。我们需要改变什么？怎么说呢，我们需要改什么？我们需要改动什么？我们能接着这个往下做吗？