出门在外，丢行李、包裹的旅客不少见，但最近在牡丹江站，一名8岁小女孩被落在了站台上……
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事发当日，旅客翟女士带着小女儿前往车站，送别乘坐D8520次列车返校的大女儿。列车发车前夕，翟女士匆忙上车叮嘱孩子，还没来得及下车，列车便缓缓驶离站台，年仅8岁的小女儿被独自留在站台上。
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独自留守的小女孩瞬间慌了神，手足无措地站在原地，神情紧张、不知所措。正在站台值守的工作人员第一时间发现了小女孩，察觉情况异常后，立即上前安抚询问，快速将孩子带离站台，送至车站服务台。
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服务台客运员关琦接到孩子后，察觉到小女孩情绪低落，便温柔耐心地和孩子聊天，关琦还主动拿出自己的糕点、水果和饮品，分享给小女孩，慢慢打消了孩子的戒备心理。
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在耐心的安抚中，小女孩逐渐平复情绪，顺利说出了母亲的手机号码。关琦立刻拨通电话，联系上已经误乘列车的孩子母亲，告知孩子平安的消息。随后，她通过翟女士联系到孩子的其他亲属，详细告知具体位置，引导家属到站接人。
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不久后，孩子的小姨匆匆赶到车站，看到安然无恙、情绪平稳的小女孩，对车站工作人员的温柔守护和高效处置连连致谢。
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