医保连着千万家，细微服务暖人心。今年以来，石家庄市栾城区医保局依托12345政务服务便民热线，转变服务理念，变“被动接单”为“主动解忧”、变“单纯答复”为“全程代办”，以精准暖心服务切实解决群众就医参保难题。

近日，市民崔先生通过热线求助。其妻子身患银屑病、浸润性乳腺癌，需长期治疗，高额医药费让家庭负担沉重。为减轻就医压力，崔先生想将家人居民医保转为报销比例更高的灵活就业职工医保，但因不熟悉政策流程迟迟未能办理。

接到工单后，栾城区医保局迅速对接群众，详细核实病情及家庭困难，为其开通便民绿色通道，提供一对一全程帮办代办服务。在工作人员协助下，患者顺利完成险种转换和慢特病认定，就医报销比例大幅提升，有效缓解了长期治疗带来的经济压力。

针对群众医保政策不熟、办事流程不清的普遍问题，栾城区医保局举一反三，持续优化线上线下便民服务。线下设立专属答疑岗位，针对慢特病认定、异地就医、医保报销等高频业务，实行专人答疑、一次告知，避免群众重复跑腿。线上依托镇村微信群常态化推送参保缴费、险种转换、大病报销等惠民指南，开通即时答疑渠道，让群众足不出户就能咨询办事。

下一步，栾城区将持续深化“放管服”改革，不断优化服务流程、创新服务方式，细化便民惠民举措，持续推动医保服务提质、提速、提温，用心用情守护群众健康福祉。（记者 杜倩倩）（石家庄新闻网）