10月11日晚，上海网球大师赛的中央场馆再度被欢呼与掌声点燃。此刻，闵行公安分局情指中心民警潘峰盯着实时客流数据，通过对讲机下达了散场客流疏导指令，对现场值守的民警而言，一天考验的“终场哨”，此刻才刚刚吹响。
今年的赛事呈现“四多两长”的格局，球星多、活动多、观众多、车辆多，赛事整体跨度长、每日执勤时间长，共有178名选手参加162场比赛，预计观众将超过去年的25万人次，每场中心球场结束后就有近万观众集中离场。人潮背后，是一场活力与秩序统筹兼顾的考验。
在场外，秩序已成为上海网球大师赛的另一张名片。警方近年来逐步形成“圈层设防、智算赋能、精细管控、融合服务”的管理模式，还把“外滩经验”带进了网球中心。
旗忠网球中心2号门作为观众离场核心主通道，是保障赛事安全的关键位置，警方在此推行“切片式”“开合式”等举措。
每日入场高峰时段，“八字形”排队通道，通过“切片式”分批放行规范观众入场，同步采用“压阵式”入场组织方式，在队伍末端安排警力兜底值守。
2号门外的元江路双向六车道，散场高峰期，安全隐患随之而来。近年来，警方在这里实行“开合式”过马路，安排警力驻守元江路两侧，根据现场客流潮汐变化动态管控社会车辆通行，让行人和车辆各行其道。此外，警方还增设了瞭望平台，民警登高值守，俯瞰客流分布、周边道路通行情况，第一时间发现人群异动、道路拥堵等隐患。
疏导指令下达的同时，多架警用无人机搭载电子屏升空，滚动播报停车场分布、网约车“即停即走”区域、疏散通道方向等信息，配合赛事工作人员组成“空地联动”疏导体系。据测算，赛事观众夜间离场平均时长从以往的1小时缩短至40分钟，实现散场通行效率提升。
从最初的7天到今年创纪录的18天赛程，面对连续不断的大客流管控压力，很多民辅警“一班到底”，日均在岗时间超10小时，这本身就是对所有参战人员的“耐力”考验。
每年，警方都要在“签名岛”周边下功夫，这块由球员通道和品牌天地主干道形成的“T”字形区域，每天都会不定时“刷新”球员与球迷互动。
“这里的执勤时间通常超过7个小时。”负责“签名岛”的马桥派出所副所长朱其昌介绍，“人群跟着球员跑，只顾眼前、不看脚下，这就增加了不确定性。”
为了防止索要签名的球迷不断向前抢位产生危险，警方一方面设置了“井”字型铁马，分隔签名和主干道客流；另一方面部署安保人员“手拉手”分隔出球迷间的空隙，这一措施被形象地称为“打薄”。
除了签名岛之外，球员训练、品牌活动“多点开花”。赛事越往后越激烈、观众越多，突发事、紧急事也就越频繁。潘峰介绍，每日的警力部署与疏导措施并不完全固定，节奏始终跟着球员和赛况走。
稳妥处置的背后，是日积月累的经验。有一年，网坛巨星德约科维奇在外场训练，大量粉丝围观热情高涨，不愿离开，连球星进出场都受到影响。警方临时协调赛事方，在围栏内开辟一条专用通道、让球星从后门离场，隐患随即化解。
观众为赛事和球星而来，既要守住安全底线，也不能让管理举措影响观赛体验。今年，警方减少冠军大道、大师之路周边的“铁马”硬隔离，提升观赛体验感和舒适度，在“无感保障”与“安全底线”之间寻找平衡。
“有些球星十分‘享受’与球迷间的互动。”潘峰说，这要求现场安保不能简单“一封了之”，而要在安全可控的前提下，为互动留出空间。事实上，每年方案的“微调”，不只体现在场内互动，也体现在场外出行。
这些年，警方会从多渠道收集赛事出行的“吐槽”，会同赛事方逐一回应调整。比如，夜间比赛结束后，短时间内数千人同时离场，公交车班次不够、网约车接单慢，观众只能在路边干等。于是，警方协调主办方临时增加短驳车和发车频次，网约车“即停即走”等举措相继上线；有观众反映路边停车位不足，警方会同相关部门开辟骏麟路停车场，就近开放1000个停车位......此外，今年警方首次引入的AI智能眼镜，提供实时翻译、指路功能，更好地服务观赛的中外游客。
科技手段不断翻新，服务始终是重头。找回走散的小观众、帮助群众找回物品证件、有家长因停车位置较远，直接将孩子临时交给执勤民警照看……类似的暖心一幕，在现场并不少见。
赛场外的荧光黄，始终是最值得信任的颜色，而这份藏在18天大客流背后的“秩序之美”，正是上海这座城市，递给世界的一张名片。
编辑: 毛鸿仁
通讯员: 陆毅豪
责编: 顾怡玫
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