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为持续优化营商环境，提升政务服务质效，破解群众办事堵点难点，连日来，阿勒泰市行政服务中心常态化开展“我陪群众走流程”活动。工作人员化身全程“陪办员”，沉浸式体验办事全链条，换位检视服务短板、深挖流程症结，推动政务服务向“好办、易办、智办”迭代升级，让便民服务既有速度更有温度。

10月12日，阿勒泰市民吾木特古丽前往市行政服务中心办理医保业务。阿勒泰市医疗保障服务中心副主任邱新伟以办事群众身份全程陪办，陪同群众完成材料提交、系统录入、资料审核等全流程业务办理，从经办人员和办事群众双视角查摆流程堵点、服务薄弱环节，精准找准优化提升方向。

“自己线上操作总担心出错，工作人员全程陪同讲解，几分钟就办结业务，政务服务高效又暖心。”阿勒泰市民吾木特古丽对此贴心服务连连点赞。

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工作人员全程陪同讲解

据悉，自活动开展以来，中心全体干部全员参与、沉浸式查摆问题，彻底转变被动服务模式，构建起主动靠前、全程陪办的新型政务服务体系。截至目前，中心干部累计陪同群众沉浸式走流程43次，现场化解各类办事难题51件，切实把服务提质成效落到群众身边。下一步，阿勒泰市行政服务中心将持续常态化开展陪办走流程活动，建立问题台账、狠抓整改落实、持续优化流程，提升企业群众获得感与满意度。

（阿勒泰市融媒体中心记者 古丽沙拉·库尔曼拜 通讯员 刘秀丽）

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