【喜迎省党代会】
372.5万个热线！
安徽织密法律援助服务网
全省各级法律援助机构办理法律援助案件45.5万件；12348热线有效接待群众法律咨询372.5万个……一串串数字背后，是“应援尽援、服务为民”的初心坚守。近五年来，安徽法律援助工作交出一份沉甸甸的“民生答卷”。
热线畅通 服务为民显温度
“您好，这里是12348法律援助热线。”
这条全年无休的热线，已成为群众身边触手可及的法律顾问。2022年至2026年9月，安徽省12348公共法律服务热线来电388万个，有效接听372.5万个，接通率达96.01%，满意率高达99.91%。12348热线的社会知晓率、群众首选率显著提升。中心还处理中国法网群众咨询2万单、安徽法网咨询1.36万单。该热线荣获“2023年度中国最佳客户中心—最佳客户服务年度10强”等多项大奖。
成绩背后是制度的支撑。安徽省法律援助中心制定接通率预警、来电投诉处理等二十余项制度机制，编制典型案例供值班律师参考。咨询中注重疏解群众情绪，引导潜在矛盾依法化解，助力防范“民转刑”案件发生。同时，该中心深化热线数据运用，开展营商环境和社会矛盾纠纷分析，推动服务从“事后咨询”向“事前预防”转变。
应援尽援 民生实事见实效
近五年来，安徽省公共法律服务体系日益完善，全省建成公共法律服务中心122个，乡镇公共法律服务工作站1537个，联系点1.7万个。
2022年至2026年9月，省法律援助中心共办理援助案件1968件；法援窗口和工作站累计接受群众咨询12096人次；民事案件中为受援人挽回经济损失2513.65万元，其中为农民工挽回2006.43万元。在司法部组织的案件质量抽查评估中，我省法律援助案件质量长年稳居前列。
我省法律援助队伍建设同步发力。省法律援助中心动态更新省直刑事法律援助辩护团和窗口值班团，举办11期业务培训班，培训人员近5000人次。沪苏浙皖首次共同举办长三角法律援助律师培训班，共同提升服务质量。
针对农民工、老年人、残疾人等特殊群体，安徽省法律援助中心拓宽“绿色通道”，符合条件的案件当日受理审批指派，实行经济困难审查诚信承诺制，在合肥市域推动“区域通办”，让申请群众从“最多跑一次”向“最近跑一次”转变。同时，编制未成年人、老年人、涉军维权法律援助服务手册，加大对未成年人、残疾人、军人军属等特殊群体权益保护的力度。
守正创新 普法宣传有声色
安徽省法律援助中心充分发挥法律援助公益性属性，广泛开展敬老爱老助老公益活动。2022年创建省直文明单位，2023年获评省级“学雷锋示范点”、省直机关“五一劳动奖状”、安徽省“敬老文明号”，2025年荣获全国“敬老文明号”。
该中心常态化开展“法援惠民生，助力农民工”等志愿服务，基本形成“月月有活动”的送法上门模式。
另外，安徽省法律援助中心立足“安徽法援”微信服务号，借力司法部官网、中国普法、法治日报等主流媒体，打造法援宣传矩阵。“锦旗背后的法援故事”专题宣传在全国推广，展现了安徽法援的良好形象。
下一步，安徽省法律援助中心将持续深耕法治惠民主业，不断优化服务体系、创新服务模式、提升服务水平，持续擦亮安徽法律援助民生品牌，以精准高效的法治服务守护民生福祉、护航社会和谐稳定。
来源：安徽商报
记者：张剑
通讯员：闫振
安徽省司法厅出品
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