近日，奥克兰交通局（AT）被曝
出现票务系统故障，
部分乘客乘坐公交、渡轮时
被错误多收费！
在17次行程中被多收约433纽币！
截至目前，AT已向受影响乘客
退款超过40.4万纽币。
示意图
据报道，故障源于“少量刷卡机出现时间同步问题”，导致系统记录的上车和下车打卡时间错乱，进而错误拼接行程，并按未正确刷卡的情况收取默认票价。
AT表示，约1.44万名乘客受到影响，涉及约1.95万次行程，占故障期间使用银行卡或手机等非接触式支付的124万名乘客约1.2%。
在个别案例中，一名乘客搭乘渡轮和公交车的一次行程被收费约72纽币，而原本票价仅约29.50纽币。
奥克兰公交示意图，非本次事件中公交车。
AT网络规划与绩效执行总经理Richard Harrison对此致歉，称已向约90%的受影响客户退款。
不过，目前仍有1615名乘客尚未收到退款，涉及金额约4.78万纽币。AT称，自动退款失败通常是因为乘客所用银行卡已经过期；而非接触式支付乘客以匿名方式出行，AT未保留其个人资料，因此无法直接联系。
AT表示，可能受影响的乘客可在未来六年内主动联系AT，申请核实和处理退款。
非接触式支付示意图。
目前，新西兰商业委员会已获AT通报，目前正评估是否有必要对此事展开调查。委员会表示，企业退款并不一定意味着不会面临进一步行动。
值得注意的是，出现问题的设备属于奥克兰已运行14年的HOP票务系统。
由于预计耗资14亿纽币、新西兰正在推行的全国统一公共交通票务系统Motu Move延期，奥克兰仍需继续使用HOP系统至2027年底，比原计划晚约一年。
与此同时，惠灵顿原计划于2025年底切换至Motu Move系统，如今也推迟至2027年年中；其老旧的Snapper系统近期同样频频出现故障。
Motu Move系统示意图。Photo: AT
乘坐公共交通，你被“乱收费”过吗？
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