这几天，来问双11客服外包怎么准备的人，慢慢多了起来。
开网店的人都懂，双11这个日子是提前定下的。
日子定了，准备这件事就有了参照。
可以换个方向想：从那天往回数，一天天数到今天。
数着数着，眼下先动哪一件，心里大概就有个样子了。
先要说清楚的是，一天里哪几段时间离不开人。
一天下来，问话不是平铺开的。
有的钟头一条接一条，有的钟头能喘口气。
挤的那几段有人应着，在线客服外包这一段才算落到实处。
松下来的钟头，也用不着硬添人手。
接下来要看的是那几句老话。
客人兜来转去问的，其实就那么几件。
东西什么时候发出、用着合不合适、颜色能不能换。
这几句要是每回说法不一样，人心里就容易犯疑。
这一批话要理成一份，售前客服外包照着答，前后就不容易两样。
再往后要留意的一段，是东西送出去以后。
货发走了，话头也跟着变了。
东西在路上走得慢了些，或者到家一看跟想的不太一样，这时候人说话，语气多半就急了。
售后客服外包这一段，慢一些也没关系。
接的多是这样的问话，先把话听完，再慢慢往下说事。
还有一件事值得提前想：人手。
双11那几天，电商客服外包那边的量是往上走的。
平常答得过来的人手，那几天就未必够。
要添几位、从哪天添起，先给个大概的数。
说个大概，对方排起人来也好安排；说得含糊，两边都悬着心。
准备工作里，有一条容易被漏掉。
碰上想两单并到一起发这样的要求，接话的人当场定不下来。
这一类事，提前说好回头由店里谁来拿主意，又怎么传回给客人。
路留出来了，接话的人遇事才不必现问。
挑合作的那一头，也有几件小事可以留意。
坐在一家专业客服外包公司对面，先听它开口问什么。
它若是先问店里作息、问常被问到的是哪几句，多半是把这事放在心上的。
它若是只催着定下来，不妨再聊两家看看。
留在手里的那部分，还是自己的。
客服外包交出去的，是一段段回话的工夫。
定价、上新、要不要做活动，这些照旧由店里定。
把这些想清楚，从双11往前倒的那些日子，也就一天天排到了眼前。
双11的准备，不必想得太多。
热之蜂客服外包这边做事不绕弯：先把店里这几样问明白，能接几段就实实在在说几段。
能做的认真做好，觉得为难的地方也不瞒着。
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