外出旅游住酒店本想舒心
可佛山的傅先生一家却遭遇意外
被困酒店卫生间4小时
喷淋突然失控，还有人骨折受伤
后续处理更是让人心烦
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据当事人傅先生讲述，9月30日晚9点多，他和妻子在顺德岭南花园酒店在给1岁大的儿子洗完澡后，三人准备出卫生间，发现门打不开。
因没带手机、孩子没穿衣服，他先砸采光窗，“钢化玻璃怎么砸都砸不烂”，随后又尝试其他脱困方式，其间多次按马桶旁SOS求救键，“没有任何反应”。随后因开启热水取暖，卫生间消防喷淋启动、水压较大，他继续撞门脱困，最终导致胸部和手腕受伤。
傅先生提供的院诊断显示：胸部挫伤，左侧第5、6肋骨骨折，右侧腕关节挫伤。他称直到10月1日凌晨1点20分左右才被酒店开门救出，“是消防联动发现楼道进水后才进来，如果再晚一点，孩子可能失温”。
傅先生说，酒店已支付了医药费，并提出按实际房费20倍补偿——他两间房约800元，20倍约1.6万元，另退当日房费；
他咨询律师后认为，结合伤情鉴定、误工、护理等整体可能接近15万元，双方差距主要在精神损失费。
事发后，傅先生通过12345平台投诉了酒店，大良街道组织过双方协商。酒店负责人表示，医疗费、误工费可承担，但精神损失“没有确切补偿依据”，若消费者不接受，可走法律诉讼。
那么
为什么卫生间的门会打不开？
为什么求救按钮没有反应？
为什么喷淋装置又突然失控？
10月11日记者来到岭南花园酒店了解情况，相关负责人王先生带领记者来到事发客房做了解释，“当时门把手有一粒螺丝松了。”
针对求救按钮无反应一说，王先生表示，“这个求救按钮是需要按（下面）这个地方或者是按（上面）这个地方，但是如果他按中间的话就没有办法触发。当天我们确实也没有接到这个报警，系统上也没有这个报警记录，第二天我们来测试他房间的这个报警按钮，也看了这个按的是正常的，包括刚才我们在那测试的时候我们第一时间按了，前台也打了这个房间电话过来核实这个情况。”
对于喷淋装置问题王先生则表示：如果说我们这个环境起火了，有烟的话会触发这个烟感报警器来锁定这个房间。但是如果说这个流程反过来，第一时间是不是烟感收到警报，而是这个喷淋系统启动的话，那就没有办法很快的去锁定这个房间。
大良街道办核查后回复：涉事卫生间锁芯损坏导致故障，喷淋头系受外力作用损坏启动喷水。目前酒店已承担当事人全部医疗费用及其他家人入住期间的全部食宿费用。
另外
针对双方在精神损失费的争议上
记者也咨询了律师
张扬律师称，酒店存在一定过错，但精神损失费无法定标准，金额由法官结合案情、过错程度裁量。若起诉索赔，家属需举证酒店过错，由法院最终判定。
坊友们怎么看？
你住酒店遇到过突发状况吗？
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来源：新闻坊综合自广东民生DV现场
编辑：lady w
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