32.8元咖啡索赔500元？2起“职业索赔”案例被曝光！|典型案例|古坑咖啡|立案|职业索赔|赔偿|违法

为依法治理近年来快速增长的牟取不正当利益职业索赔行为，集美区委政法委、区市场监管局等部门建立健全信息共享、联合甄别、协同处置、合力规制的工作机制，保护广大经营者和消费者合法权益，维护公平有序的市场秩序，营造良好的营商环境。

现公开经综合研判认定的第五批牟取不正当利益职业索赔行为典型案例。

典型案例

案例一

郑某投诉依法不予受理案

2026年7月，集美区市场监管局接到郑某的投诉，反映其花费32.8元在某网店购买咖啡固体饮料，商家在网页宣传“燃脂减脂”，郑某认为商家宣传用语存在虚假宣传问题，要求退一赔三，赔偿金额不足500元需按照500元赔偿。

经查，郑某近一年在全国12315平台共计投诉433次、举报2次，共在河南、山东、广东、安徽、河北等29个省市发起过投诉举报，被投诉举报企业多达416家。经比对发现，郑某使用的手机号码与6月份另一投诉举报人王某的手机号码相同，且两人的通讯地址位于同一片区，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条“多人使用同一手机号码、通讯地址等联系方式投诉的”的情形。

今年以来，郑某共向厦门市市场监管部门提起4次投诉举报，均反映各类产品涉嫌虚假宣传并要求退款赔偿，其购买目的明显超出消费者正常的生活需求，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

集美区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第三项的规定，依法对郑某的投诉不予受理。针对举报反映的线索，集美区市场监管局依法立案调查，督促商家下架链接并整改到位。因商家违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果，集美区市场监管局依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条的规定不予行政处罚。

案例二

程某批量投诉依法不予受理案

2026年8月，集美区市场监管局接到程某邮寄的投诉举报信，反映其以12.8元在某超市购买一盒红豆饼，虽然标注有“大豆油（转基因）”，但未醒目标识，违反《农业转基因生物管理标识办法》《中华人民共和国食品安全法》等相关规定，要求退款赔偿并予以举报奖励。

经查，程某近一年在全国12315平台共计投诉1058次、举报1174次，共在江苏、浙江、湖南、重庆、上海等28个省市发起过投诉举报，被投诉举报企业多达967家。

2025年以来，程某共向厦门市市场监管部门邮寄9封投诉举报信，均反映食品标签标识问题，购买的商品未损害其人身权、财产权等合法权益，诉求内容呈现文本格式化、表述专业化特征，其购买目的明显超出消费者正常的生活需求，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

集美区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第三项的规定，依法对程某的投诉不予受理。对于举报反映的情况，集美区市场监管局依法核查。经查，该糕点的标签标识符合要求，集美区市场监管局不予立案。

下一步

市场监管部门将持续加大工作力度，贯彻落实总局《市场监督管理投诉举报处理办法》，依法规制牟取不正当利益职业索赔行为，充分保护消费者合法权益，积极营造消费者放心消费、经营者安心经营的法治化营商环境。

正常的消费维权、纠纷索赔、投诉举报是公民合法权益，受法律保护，经营主体的合法经营权、正常经营秩序受国家法律严格保护，任何个人和团伙不得以找茬、曝光、投诉、诉讼等方式实施敲诈牟利。

当前，深化扫黑除恶专项斗争扎实开展，恶意索赔列入此次专项斗争打击重点之一。广大商户、企业如遭遇恶意索赔、职业碰瓷、舆情敲诈等违法行为，切勿为息事宁人私下赔付、妥协退让，务必第一时间固定留存聊天记录、沟通录音、订单凭证、问题实拍素材、投诉举报记录、恶意差评曝光截图等完整证据，及时向公安机关举报线索、向监管部门反馈。