中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 李悦）10月12日，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心开幕。论坛永久主题为“人民城市 共创美好”，2026年度主题是“数智时代与人民城市”。

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论坛定位为治理类、学术型、国际性论坛，每两年举办一届。本届活动设置开幕式、主论坛、6场平行论坛、4场沙龙与闭幕式；论坛期间还将放映接诉即办纪录片《您的声音 2》，配套举办“走进12345”、城市实地考察等活动。本次参会嘉宾超3200人，其中包含来自70余个国家的240余名国际嘉宾。对比往届，本届论坛规模更大、规格更高，国际化与专业性显著提升，多项重磅研究成果集中对外发布。

论坛开幕前夕，近200名中外嘉宾走进北京市市民热线服务中心，沉浸式体验超大城市治理实践。嘉宾现场实操试用“京通App”诉求交互功能，观摩“智能坐席”AI辅助受理系统。

开幕式现场，多部重磅成果正式对外发布。其中，首次推出的接诉即办英文专著《城市治理何以如此：基于北京接诉即办改革实践的研究》，由中国社会科学出版社联合国际知名学术出版集团施普林格（Springer）合作出版。全书收录12篇论文，汇集中国社会科学院、北京大学、清华大学、中国人民大学、哈佛大学等10余位国内外知名院校学者的研究成果。同期发布的还有《北京接诉即办改革理论研究成果（2026）》《全球城市热线服务与治理效能评测报告（2026）》《全国 12345 热线服务与治理效能评测报告（2026）》《全球城市治理典型案例（2026）》等系列成果。

据了解，接诉即办改革落地7年多来，12345热线累计受理群众和企业诉求约2亿件，诉求解决率从53.1%提升至97.3%，群众满意率由64.6%升至97.7%。

本届论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委、北京市政府共同主办。