来源：市场资讯

（来源：兴安司法行政）

1.问：“高效办成一件事”是指什么？成一件事”是指什么？

‌“高效办成一件事”是指将需要多个部门办理或跨层级办理、关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。

2问：“数据最多采一次”是指什么？

“数据最多采一次”是指，企业群众在通过线上、线下渠道申请办理政务服务事项过程中，原则上表单数据、申请材料通过数据汇聚共享方式自动获得，对于无法共享获取的表单数据、申请材料实行“数据最多采一次”，实现企业群众在办理其他事项时，无需再填写或提交相关数据或材料。

3.问：“无证明城市”是指什么？

“无证明城市”是指各级行政机关和公共服务行业在受理政务服务事项时，不再向申请人收取证明材料，而是通过调用电子证照、可信电子文件、电子证明等方式让申请人免于提交证明材料。

4.问：“AB岗制”是指什么？

AB岗工作制度是指入驻行政服务中心的各部门在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。即当A岗因故不在岗时，由B岗自动顶岗，代替A岗履行职责，确保工作的连续性。

5.问：“‌首问负责制”是指什么？

首问负责制是指服务对象到窗口或打电话到窗口办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位窗口工作人员必须负责解答、办理或交经办人办理的制度。

6.问：“一次性告知制”是指什么？

一次性告知制是指服务对象到窗口办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。

7.问：“一趟不用跑”“最多跑一趟”是指什么？

“一趟不用跑”事项指无需前来窗口提交纸质申报材料和领取审批结果的事项，包括：1.申请、受理、审查、批准、办结全部实现网上通办，不用收取纸质材料，不核发纸质办理结果；2.服务对象在网上申请，进驻部门通过快递收取纸质申报材料和送达纸质办理结果，服务对象无需前来窗口就可办结的事项。

“最多跑一趟”事项指服务对象到窗口申请或取件，最多需要跑一次的事项，包括：1.即办事项；2.通过网上预审和受理、窗口领取证照或批文时核验材料的承诺事项；3.其他可以通过简化优化流程实现 “最多跑一趟”办理的事项。

作者：办公室

一审：聂晓旭 二审：包慧婷 三审：梁国浩

图文编辑：孟佳男