记者 巩悦悦 实习生 钟鹏锋 刘宗宇 杨卓悦
10月13日，英国文化教育协会发布“雅思考试临时取消后续安排说明”的当天，30岁的社会考生嘉树正在家复习，准备第二天重新走进考场。他从10日被中途叫停的那场考试里走出来，转身就报了下一场。看到官方说明后，他说：“能免费考一次已经是非常大的福利了，毕竟考试费用一场就要1990元。”
但并非所有考生都和他一样平静。一位从济宁坐高铁来济南考试的大二学生，在考前一天的下午收到“取消通知”，距离高铁开动只剩三个小时，只能紧急退票退酒店、自己承担手续费。他的留学申请截止日期就在10月底，这次取消后，最多只剩两次考试机会。
从10月10日首场考试在听力环节被叫停，到10月13日官方发布“14日起全面恢复考试”等后续安排，四天时间里，全国多地的雅思考生经历了从考场被请出、到等待说法、再到收到说明的完整过程。
“监考老师突然大声说停考，口语考官当场就下线了”
10月10日上午9点，南京大学考点，刘丽（化名）正在做听力考试最后一个部分的倒数第二道题。她今年刚大学毕业，备考雅思两个多月了，留学专业恰好在10月10日当天开放申请。
“监考老师突然很大声地说话，说停考了。我周围同学都站起来了，我才知道官方通知所有考试暂停。”她回忆，考场里同时有机考笔试和口语面对面考试，“口语考官当场就突然下线了。”
在青岛考点，30岁的嘉树经历了相似的场景。他做完了听力、刚进入阅读环节，监考老师走到他身边摘下耳机，随后通知全考场停考。“都挺惊讶的，觉得很不可思议。”据他回忆，考场几十号人，没有出现当场崩溃或情绪特别激动的情况。
监考老师给出的原因只有一句：技术问题。
“老师本人也是刚接到通知，让考生拿到手机后查看雅思官方短信和邮件，后续问题直接咨询官方。”刘丽说，她在这个考点考过三次，监考老师人很好，“也不能怪他们，毕竟是官方捅的娄子。”
停考发生后，诺诚留学创始人侯双喆第一时间就接到了学生和家长的电话。她从业15年，用“几乎是没有过”来形容这次全国性停考。
“受影响的大部分是申请中国香港的学生，因为中国香港要求你递交申请的时候就要有雅思分。”侯双喆说，如果学生11月20日截止申请，之前分数不够，就等这一次出分，“那他受到的影响就已经是确定性的。”
想去美国留学的考生申请早，截止同样很快，同样需要在这个时间点有一份雅思成绩。侯双喆还提到，明年2月去澳洲的学生最好在10月底出分，留出时间办签证，“如果换不到成绩，最坏的影响就是去不了了，延期到明年入学。”
被忽略的成本与信息真空
官方此前的退费方案仅覆盖报名费。对于外地考生来说，已经发生的交通、住宿费用一度无人承担。
从济宁坐高铁到济南考试的大二学生小王，考前一天下午才收到取消通知，“当时距离高铁开动仅剩三个小时，我只能紧急取消高铁票和酒店，自己承担了手续费。”他说，去澳大利亚的留学申请截止就在10月底，这次取消之后最多只剩两次考试机会。
刘丽提到一个更具体的细节：有考生在10号下午场开考前看到消息，自行在手机上转考到11号，结果11号也被取消，“转考是要交380元转考费的，包括复议、退考，全部都比较贵。这些官方都没有补偿。”
她还提到13号考试的通知时间问题：“考前一天晚上，有同学才收到雅思官方工作人员通知不能考试。此前大家已经坐飞机、坐火车、订好酒店赶到考点所在地了，你头一天夜里9点告诉大家不能考？”
停考期间，考生能接触到的官方渠道只有客服热线和邮件。多位考生反映，客服能提供的信息有限。
一段考生与英国文化教育协会考试客服中心的通话录音显示，客服确认当天考试取消原因为技术问题，但对于具体故障涉及范围，客服表示“没有收到关于故障具体范围的细节信息，无法答复”。
记者联系雅思官方客服时，对方称，关于后续考试安排，建议考生关注注册手机号和邮箱，“如果取消的话，考前一晚会收到短信或邮件通知，未通知就是表示考试可以正常进行。”
侯双喆在采访中提出了一个后来被官方回应的判断：“你既然希望这个考试有权威性，受众又那么大，那一旦出问题，波及的群体也大，你就该给出一个解释的态度。”
她当时说这番话时，官方方案还停留在“只退考试费”阶段，“如果是只退人家考试费，其他费用不退的话，我觉得哪怕多退一点，或者给一些赔偿，是有必要的。”
10月13日的官方说明回应了这部分诉求：异地考生可凭有效凭证申请报销交通、住宿费用，包括车票、机票及酒店发票。已报考其他场次的考生可获退一次考试费用，尚未报考的考生将获得12月底前使用的免费考试券。10月19日、20日为受影响考生增设两天免费专场。
“官方说明”能否挽回信任？
雅思停考事件考生态度不一
30岁的嘉树已经报考了10月14日的考试。看到官方说明后，他的态度是满意的：“我觉得他们态度挺好的，至少像这种能够给你提供一次免费的考试机会，已经是非常大的一个福利了，毕竟考试费用一场考试就要1990元，然后还能给你报销考试的住宿和交通费。”
和多数大学生的经历不同，嘉树工作10年后辞职，全职备考接近7个月，大学学的是日语和计算机方向，高考结束后到今年年初，接近十二三年没有碰过英语。“考雅思哪有不辛苦的。”他说，每天从早上9点学到晚上9点，半年多来外出娱乐次数一只手数得过来，自己已经考了4次，目标四科能拿到6分，目前距离目标已经很近。
但大二王同学的态度不同。他关注的是官方说明之后的执行问题：“官方提供了报销申请以及免费考试资格，可是没有具体流程说明，咨询热线还是打不通。”他已经报名16号的考试，“现在我对于雅思考试的信任度已经产生了一定的动摇。”
刘丽则提到另一个变化：BC（英国文化教育协会，雅思考试主办方之一，负责大陆地区雅思考试推广与管理）考试出问题后，IDP（雅思考试另一主办方，负责除大陆以外地区全球范围内的雅思考试和评分）在评论区被频繁提及。
“我登了IDP了解了一下，基本上预约到11月中旬都是满额状态。”她认为，对于截止日期临近的考生来说，换考试机构并不能解决时间问题。
10月13日的雅思官方说明涵盖了几个核心信息：14日全面恢复、退费、免费考试券、异地报销、增设专场、出具情况说明供考生向海外院校提交。
这份说明回应了此前考生和机构提出的主要诉求。但对于已经发生的连锁影响——被打乱的申请节奏、被消耗的备考状态、被动摇的考试信任——说明本身无法解决。
侯双喆在停考发生后调整了机构的备考策略：“不会只要求学生死盯着考雅思或者托福，如果学校认可好几种类型，我们可能在同一个月份同时规划着，假设这一场考试取消，抓紧去考其他类型的哪一场。”
刘丽在采访最后说了一句话：“这个事情，我们非常需要一个说法。很多考生确实因为这个事影响到了很多东西，你官方只是退费就能解决这个事儿，你没有任何的说法，那肯定是有问题的。”
截至发稿，官方尚未就技术故障的具体原因作进一步说明。
新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！
热门跟贴